北京三快科技公司行为规范培训.pptVIP

活力与冲突并存(法国伦宏· 波伦克公司) 处理分歧 承 诺 对上级的承诺重点是时间的承诺，因为上级对其交办的工作 完成时间是极为重视的，这关系到效率问题。 对平级的承诺重点是执行过程的承诺，因为对平级只有在相 互合作的情况下，才需要彼此的承诺，合作是否顺畅关键看 过程的契合。 对下级的承诺重点是处理态度的承诺，因为作为上级，其时 间、处理过程与方法有自己相应的考虑和安排，这就不便给 予承诺，但无论如何，作为上级而言，处理态度的承诺是必 须的和首要的。 承 诺 “求职的考试” 岗位职责就是一种承诺 承 诺 人际关系 中国人非常讲究面子。 建立好的人际关系是为了更好的工作。 中国人不喜欢主动赞美别人，要有主动赞美别人的意识。 伸手不打笑脸人。 指出他人错误要慎重，就算你有十足的理由，也要注意方法 和语气。 同声相应，同气相求，同心相得。 人际关系 得体的赞扬别人 “一个比别人正确的错误” 人际关系 人际关系 有能力的人 协助的人 多余的人 能人 高 高 低 人际关系水平 专业技能 内部竞争 内部竞争的目的是为了共同发展。 在同等条件下进行内部竞争。 用业绩去争取对自己有利的条件。 良性的内部竞争可以促进工作效率的提升，而不会制造分歧。 内部竞争的结果由一个公开的组织（小组）认定。 内部竞争与合作的关系“豪猪的刺” 内部竞争 两人一组分别将两人一只手、一只脚绑 在一起，看谁先跑到终点。 内部竞争 创新、检讨、个人发展 创新是由企业内外部客户发动的。 创新从自己身边的工作开始。 对内部而言，主要在于效率和成本优化方面。 对外部市场而言，主要在于响应客户需求方面。 检讨时，为找到准确的原因，可以多问几个“为什么”。 个人在企业中的发展，初期学到的多，为企业做的贡献相 对少，越到后来，员工学到的少，为企业做的贡献多，然 而这只是对于增长比例的快慢而言，最终是殊途同归的。 ( 资料5 ) 创新、检讨、个人发展 创新、检讨、个人发展 学习曲线 A C B A：学习的幻像 ◎空话、美言很内行 ◎把新计划嫁接在旧组织中 ◎知而不行 ◎老旧前提仍大行其道 B ：充分自知 我们知道的并不多 ◎“哦!”经验 ◎开始整合知识与诀窍 C ：真正的学习开始 创新、检讨、个人发展 获得学历 努力学习以获得更高资历，这有助你实现目标 找到适当的职位 找到一份能提供人所需经验的工作 提高自己的技能 谋取一份能扩大你知识面的职位 承担更多的责任 确保你能为他人承担责任 获取经验 寻找机会来培养并提高你的领导技能 掌握控制权 领导你的团队或承担更重要的责任 今天，我们共同讨论了一些我们早已知晓的，但并不熟悉的东西，我们之所以有这样热情去领悟它们，在于我们对这个公司的认同和感谢，因为它带给我们成功的体验和自豪感，那么，我们的回报就是： 我们将更有效率，因为这是成为一流信息运营商的基础； 我们将更具灵活性，因为需要适应环境与竞争的快速变化； 我们将努力创新，因为这是多样化、个性化服务的支撑； 我们将更为现实，因为这是设立目标，制定战略以及取得 广泛共识的关键； 我们将更为坦率与开放，因为市场是开放的； 我们将更为诚实，因为每时每刻我们都在承诺； 我们始终彼此尊重，因为我们有共同的目标和价值观。 让我们用热情、希望和行为去创造公司的美、并传播给我 们遇到的每一个人! THANK YOU ! 工作心态 在工作中，员工心态出现一些变化是正常的，重要的是要能 够自我调节。 无论心态如何，完成工作是最基本的。 调整心态的目的，是更好地完成工作。 工作心态 ? 在我国，似乎所谓“英雄”就是强者就是胜利者，而日本传统中的“英雄”还有另一个含义，这个英雄就是鲁迅所说的“跑在最后但却跑而不止”的“失败的英雄”。简单地说：“英雄”不一定是胜利者、强者，英雄首先是一种态度，一种做人做事的态度。 态度决定一切 积极的心态 理由 如果你正在做的行不通，就换个方式做 重复做，只能得同一个结果 没有失败，只有反馈，重要的是你如何对待结果 通过反馈来改进 人要是能挖掘潜力，就能打开局面 总存在能打开局面的东西 改变自己比改变别人容易 改变自己的做法就会改变别人的反应 发挥想象力 改进从观念开始 工作心态 任务指派，任务拉受， 工作执行，工作汇报 任务指派，任务接受，工作执行，工作汇报都要强调主动性。 任务（工作）