HSE审核知识.ppt

* 内审员要坚持少说多听的原则，在聆听时尽量不要插话，以体现礼貌。必要时的插话通常出现在以下情况： 受审核方谈话吞吞吐吐，欲言又止，情绪紧张有顾虑时，应及时插话开导； 受审核方滔滔不绝，偏离主题时，为控制谈话方向，可插话提醒其围绕主题； 对某个重要细节没有听清或不理解时，可要求受审核方重述； 受审核方误解了问题的意思或答非所问时，应加以引导。 无论何种情况，插话时都应客气有礼，不能粗暴地打断对方的谈话，也不能有不耐烦的语气和态度。 （4）聆听时的插话 4、聆听 审核员在聆听对方回答问题和介绍情况时，应注意做好记录，尤其对谈话内容的要点和可能导致不符合的信息不可遗漏。如果记