平衡計分卡的基礎觀念.pptVIP

* 4.訂定策略行動方案：藉由策略目標及策略地圖的發展，訂定最直接相關於策略目標實現所需的具體行動方案，並依據該策略性行動方案的優先順序做為企業資源分配的基礎。 5.策略的回饋與定期檢討：藉由每季或每月定期的策略檢討，可以對策略本身，抑或其執行過程的失誤，儘早且及時的發現、修正、或彌補。 6.訂定配合的激勵制度：超過85%以上實施平衡計分卡的企業同時採取配套的激勵與獎勵制度。尤其在變動薪資的設計，採用直接與個人平衡計分卡的成果相連結的差異化績效獎金制度，以強化組織與個人對策略執行的貢獻。 基本執行步驟 * 確立策略主題 策略：是組織所選擇要表現卓越的特定活動(Michael Porter) 策略的關鍵原則： 1.讓組織的成員所理解 2.關於選擇一系列跟競爭對手不同的行動，以在市場取得獨特有價值的地位 3.有效的策略必須在競爭中作出取捨 4.所採取的每一個行動都必須要能與其他行動配合，以取得持續性的成功 5.策略能將對基礎議題的想法加以具體化且落實執行 6.多元化的思考流程 願景與經營策略 我們希望經營的產業及範疇是什麼？ 這個產業應具備的基本要件我們有嗎？ 這些基本要件中那些是我們的核心技術？ 誰是我們的客戶及目標市場？ 我們的產品或服務如何滿足客戶？ 我們希望經營達到何種境地？ 策略的意義 策略是為了達成組織存在基本目標的一套計畫 策略是一套統一協調的整合性計畫，用以指導各功能性計畫 策略指出了企業生存的空間，同時引導了組織對重要資源的分配 * 財務構面策略主題 * 顧客構面策略主題 * 內部流程構面策略主題 發明 產品發展 上市速度 合資/合夥 發展解決方案 顧客服務 關係管理 諮詢服務 供應鏈管理 營運效率: 成本抑減,品質和 循環時間的改善 產能管理 健康 安全 環境 社會 創新流程 顧客管理流程 作業流程 管制與環保流程 建立特許權價值 產品優勢策略 增加顧客價值 顧客關係策略 達到營運的卓越 作業優勢策略 做個優良的企業公民 優良企業策略 * 學習與成長構面策略主題 * 關鍵績效指標(KPI)參考 財 務 構 面 顧 客 構 面 內 部 流 程 構 面 學習與成長構面 關鍵成功因素(KSF) 年度業績最大化 降低管銷成本 降低庫存成本 控制固定資產成本 最經濟的產品價格 高品質的產品 高效率/品味的服務 比客戶預期還短的交期 維持高訂單交貨率 維持良好供應商關係 有效運用整合性供應鍵資訊科技 低廉的生產運輸成本 增加產能 低維修成本 流程為導向的組織 提供職工嚴謹的核心流程訓練 充分授權的職工參與績效改進計劃 聘用且保有優秀的職工 主要績效衡量指標(KPI) 營業額 業績成長率 每人營業額 利潤率 資產報酬率 資本報酬率 庫存持有成本 庫存周轉率 長期客戶量 平均交貨週期 準時交貨比率 客戶抱怨比例 產品退貨率 出貨錯誤率 積壓過期訂單量 積壓過期訂單量 新產品開發時效 產品單位成本 產品平均使用壽命 設備緊急維修比例 供應商績效水準 職工提案數量及品質 流程改進成果 職工士氣指數 每位職工訓練小時數 職工流動率 * ○○醫院平衡計分卡 構面 策略目標 績 效 衡 量 指 標 財務 構面 增加獲利 收支比值 提高收入 健保申覆補付前核減金額佔健保收入之比例(%) 自費項目收入之比例*(%) 降低成本 可控制費用之成長率(%) 顧客 構面 提高顧客 滿意度 病患整體滿意之比例(%) 內部顧客整體滿意度(分) 內部 程序 提高 營運效率 佔床率(%) 平均住院日(天/人次) * 構面 策略目標 衡 量 指 標 內部 程序 提高醫療 專業品質 平均每月院內感染率(%) 相同診斷14天內非計畫再住院率(%) 未完成病歷比例(%) 住院問題處方發生率(%) 縮短流程/ 等候時間? 檢查檢驗排程之時間 學習 與 成長 提升 研究質量? 每主治醫師及研究人員刊登於SCI/SSCI期刊之篇數(篇/人) 每員工發表期刊論文(出版書籍、發行期刊)之篇(冊、刊)數*(篇/人) 提升 教學質量 實習醫師對整體教學之滿意度(分) 住院醫師對整體教學之滿意度(分) ○○醫院平衡計分卡 * 策略地圖 策略地圖的意義 策略地圖之核心有二，其一為策略（strategy），其二為地圖（map）。 策略為達成特定目標之行動方針規劃 地圖即是將規劃方針以圖形方式呈現 策略地圖為「達成特定價值主張之行動方針路徑圖」。 策略地圖亦包括策略之邏輯關係，亦即某種策略組合（strategy portfolio）關係。 * 平衡計分卡策略地圖架構 資料來源：參考(「策略地圖」,Robert S. Kaplan David P. Norton,2