车之美汽车美容店经营现状.DOCVIP

目录 一、永州车之美汽车美容店的背景资料 1 二、车之美汽车美容店经营现状 1 （一）车之美经营现状 1 （二）竞争对手现状 1 （三）车之美的竞争优势 2 （四）车之美的竞争劣势 2 三、车之美汽车美容店运营管理问题分析 3 （一）品牌知名度不高 3 （二）选址位置稍偏 3 （三）员工服务质量不高 3 （四）本店的技术不能让顾客满意 3 四、车之美汽车美容店运营管理改进策略 3 （一）提高品牌知名度 3 （二）弥补选址位置稍偏的问题 4 （三）做好人力资源管理来提员工服务质量 4 （四）提高本店的技术能力，让顾客满意 4 五、小结 5 参改文献 5  内容摘要? 我国私人汽车保有量已突破2000万辆，我国正在逐渐成为轿车消费大国。然而，目前我国汽车美容企业仅有3万多家，并且几乎全部集中在大中城市随着消费者“爱车、养车意识”的不断提高，越来越多的车主更加重视对车辆的日常保养，“七分养，三分修”的汽车养护新理念已为更多的消费者所接受因此，汽车定期美容护理正在成为汽车消费的重要内容之一有很大的发展空间。 永州车之美汽车美容店运营研究 一、永州车之美汽车美容店的背景资料 车之美成立于2011年2月10日，投入资本20万，该店工人数在6人左右，所有员工为外聘。该店位于永州市中心区域最繁华的街道零陵中路，但不在街道两边，而在该市最大五星级酒店万喜登酒店后面，该区域洒店、购物中心林立，该店的方圆3公里内没有汽车美容店。占地面积700平方，有铺面四间，占地100平米，分别分为办公休息区、汽车精品展示区、抛光打蜡区、汽车贴膜区；其余的500平米为洗车区，能同时容纳3台以上车洗车，在永州汽车美容市场很难有这么大的洗车场地。 车之美的主要经营项目为：洗车、抛光打蜡、贴膜、汽车DVD和导航系统的安装、销售汽车精品，因本场地有700平米，所以附带晚间停车。除了未经营快修保养、代办保险业务外基本包含了汽车美容所有项目。 该店服务对象主要以附近区域的居民、来各大酒店和购物中心的消费的人群。特别是在万喜登酒店消费的外地来客能增加很多的营业额。 二、车之美汽车美容店经营现状 （一）车之美经营现状 1．营业时间为：早7点到晚10点，营业高峰主要集中在早9点前附近上班族上班前，下午5点后附近居民下班回家后以及各区域有车族下班后到购物中心消费。因该店有宿舍，有部分员工在宿舍住宿，所以即使10点以后有顾客光临，也会服务。但晚上服务的收费会比白天多100%。 2．该店现没有完善的员工规单管理制度，只有一份员工守则，对员工的考勤、日常守则、服务态度作了规定，但没有明确的奖罚制度。也没有明确的服务流程，及各种服务要达到的效果。 3．店面设计：该店的店面设计档次为中等偏低，主要是占地面积太大，需投入资本太多，而现今主要以洗车的业务为主，所以未加大投入来做好店面设计。店内很少有宣传标语与口号，也没有张贴让顾客放心的各种服务目标与流程等。 4．顾客情况：，来店的顾客主要是住在附近的居民、以及开业期间因优惠而办了会员卡的客户、入住万喜登酒店的客户、来各大商场酒楼消费的客户，这些客户也是该店的目标消费群体。客户前期对服务不是太满意主要是服员的技术方面，开业二个多月以后，80%的客户对服务的质量还是满意的！ 5．营业收入情况：平均每天的营业额在200元左右，与同行其它的店营业额每天1000多元以上相差比较大。下雨天的营业额相对较低，雨后的睛天的营业额要高。其中这些营业的分布分别是：洗车占60%、汽车精品销售占30%、抛光打蜡占10%、汽车贴膜与汽车导航系统的安装等业务暂时还没有。 （二）竞争对手现状 车之美汽车美容店的服务目标定位是：附近区域的居民、来各大酒店和购物中心的消费的人群，所以永州城区的汽车美容店都是其竞争对手。只有在服务、技术、价格等各方面比别的店具有竞争力才能争取到来各大酒店和购物中心消费的有车族。 永州城区的大大小小汽车美容店有60多家，各店的情况也不一样，各有各的优势与劣势，但现今能在永州市场生存下去，其营业情况都较为理想。通过对永州市场的调查，其大致情况如下： 1．经营规模有大有小，大到10多个人，所有的经营范围包括，小到只有2人的夫妻洗车店。但大部分员工对此行业的操作熟悉，即使是夫妻店的操作人员，之前也是从事此行业的。特别是规模大的店面所有经营人员分工精细，所以具有专业性，有明确的规章制度与激励措施，所以员工积极性也高。 2．70%店的选址都在居民区集中的公路两边，这些店能有不少固定消费群体。也有20%在加油站或汽修厂附近。也有一家自动洗车店不在公路两边，而在商业区内，因其洗车速度快，对于现今繁忙的有车族，其经营的方式也是一个亮点。 3．80%的汽车美容店的营业时间为早上7点到晚8点，因为大部分有车族集中在这段时间消费，也有15%的汽车美容店营业时间直到晚上