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木门测量安装培训 * 目 录 第一章 安装测量与售后服务人员行为规范 第二章 木门测量标准 第三章 木门安装验收标准 * 第一章 安装测量与售后服务人员 行为规范 * 一．接受服务任务 1．接到上门服务任务 在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、用户要求、产品类型、产品型号等等。  * 一．接受服务任务 2. 联系用户 电话联系用户，确认上门时间、地址等相关事宜。 （1）如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门或晚点多长时间，尽量准确，要向客户道歉说明原因，或改约时间。避免让客户等的着急和客户发生口角。 （2）如果客户地址、数量等信息不符，应重新确认，按确认后的地址与相关信息上门服务。 * 二．准备出发 1．准备好各种服务工具  服务人员应准备好作业工具、例如上岗证（公司应该统一制作）、相应的量尺单据、记号笔、卷尺、签字笔等。为了防止物品带错或漏带，服务人员在出发前都要将自己的物品、工具自检一遍，日后应为设计部提供专业的量尺包。  * 二．准备出发 2．服务人员出发  服务人员出发时间要提前根据约定时间及路程所需时间确定，以确保到达时间，尽量比约定时间提前5-10分钟。 * 二．准备出发 3．服务人员在路上  如果路上不出现塞车或意外，确保到达时间比约定时间提前5-10分钟；若服务人员在路上遇到塞车或其他意外，要提前电话联系向用户道歉（要说出准确时间，免得客户急躁，发生不愉快的事件:）。 * 三．正式服务前的工作 1．服务人员进门前的准备工作  服务人员应首先检查自己的仪容仪表，以保证：“利迩旺族”工作服正规整洁；仪表清洁，精神饱满；眼神正直热情；面带微笑。  * * 三．正式服务前的工作 2．敲门  “利迩旺族设计部”规定的标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。如果用户听不见，或有其他事情无法脱身或用户家无人，服务设计师应每隔30秒钟重复1次；1分钟后再不开门则电话联系；电话联系不上，给用户门上或显要位置贴留言条（设计部需申购留言条），等用户回来后电话联系，同时通知公司。 * 三．正式服务前的工作 3．进门  当客户打开门后或者是跟客户见面后，第一要自我介绍，并确认用户，（并出示上岗证）。 * 1. 耐心听取客户意见 在服务的过程中要耐心的听取客户的意见,同时设计师也帮客户提供参考方案和建议，并给客户做出合理的解释。服务人员的服务语言要规范（要求服务工程师的语言文明、礼貌、得体；语调温和，悦耳、热情；吐字清晰，语速适中）。 四. 开始服务 * 四. 开始服务 2. 向用户提供高质量、专业化服务 在测量过程中，要准确、仔细、快速的填写量尺数据和信息等结果。 * 木门测量标准 1. 先在门洞和哑口的侧面标上洞口的名称。如：主卧、侧卧、主卫等。 2. 实际测量门洞的宽度、高度、门洞墙体的厚度。此时要注意门洞的宽度上、中、下是否一致，如果不一致，以最窄处为准。 * 3. 门洞的高度要注意房间地面铺设的复合地板、木地板、地砖、地暖气、或过门石的厚度要扣除。正常复合地板、木地板的情况下减20mm就可以，其他情况下需要和客户敲定尺寸。 木门测量标准 * 木门测量标准 4. 门洞墙体的厚度测量也要量上、中、下三处，看墙体的厚度是否一样，同时也要看左右墙体和门洞顶上墙体的厚度是否一样，不一样的取最大值减5mm，但误差最好不得超过5㎜。 5. 门洞墙体的厚度最低不少于80㎜。不够厚的要求加厚。 * 6. 如果门洞一边有墙垛，另一边没有墙垛就需要根据脸线线型做假墙垛，例如60脸线用两层细木工做假墙。80脸线用三层细木工做假墙，带上帽的脸线量尺前需要同资深设计师沟通，并确定做假墙的大小。宽度同墙垛的墙体厚度一样。 7. 卫生间和厨房门洞墙体的厚度特别要注意的是墙体上贴墙砖的厚度。一般单面贴砖加厚25㎜，两面贴砖加厚50㎜，具体情况要同现场施工人员确认为准。 木门测量标准 * 木门测量标准 9. 客厅四周的门洞高度要统一，以最低的门洞为准。高度误差超过30㎜的