品管部主管跟我学.pptVIP

课程目录 第一章:做品管部主管并不难 第二章:进料品管是第一关 第三章:制程品管是关键 第四章:品管稽核保品质 第五章:出货品管保放心 第六章:解析品管工程(QE) 第七章:神秘的实验室 第八章:建立适宜的品管体系 实施管理活动最重要的是效果，要知道同样的事由不同的人按相同的方法去做其结果是会不一样。所以，以效果为最终结果而判断和检讨管理过程的有效性是主管人员进行自我检查惯用的手法。 影响管理者的因素： 1.1.1品管部的组成构架 方案一：适合规模较大企业的品管部组织结构架图 图中缩写代表以下含义： IQC： In come quality control进料品 质管理 IPQC：In process quality control 制 程品质管理 FQC： Final quality control 最终（成品） 品质管理 QA： quality audit 品质稽核 OQC：Out quality control 出货品质管理 QST： quality system team 品质体系小组 方案二：适合规模较小企业的品管部组织构架图 （3）品质保证的意义。 降低品质成本，提高利润； 提高产品可靠度； 提升公司形象。 （4）品质保证中的“马太效应”。 就像经济规律中的“马太效应”一样，品质保证中也存在这种现象。我们经常听到这样的话：A做的货肯定不会出问题的，B做的货可能靠不住等，这种话从某一方面反映了品质保证的“马太效应”。所以，从事品质保证不能忽视这一点。 针对这种现象，企业要从根本上做好品质保证，品管人员就必须留神以下几点： 选择信誉好的供应商或合作伙伴； 在企业建立标准化的质量保证体系； 树立企业发展的标杆，向更高的目标看齐； 保证品质低下的产品绝对不能出货； 及时反馈顾客意见，并付诸改善行动。 1.2.2 掌握品管部工作业务实际业绩品管部工作业绩： 1.2.3明确部门分工和岗位职责 人员现状； 分组情况； 分工方法； 岗位职责； 责任落实情况。 品管总结性会议程序图： 3.1.3和生产部处好关系是你的一项本领品管部与生产部的关系示意图： 4.1.2正确的处理各类突发品质事故 造成生产中断的品质事故； 导致出货延迟的品质事故； 工程技术部一时没有好的对策的品质事故； 受到上级批评的品质事故； 导致客户不满意的品质事故； 4.1.3在品质下滑时有扭转的能力 对进料品质下滑能一针见血地找到原因并通报到供应商处改善； 对制程不良敢于采取迅速制止的措施并负责到底； 对生产的不良品可以说不，并能找出品质方面的原因； 能发现品质的隐患或者不良的苗头； 如果你的措施得到实施，不良率真的得到下降。 品质管理要项控制图： 4.3 品质骄人人不骄 保证品质是你的天职，因为你是品管部主管。 所以，当品质骄人的时候，你绝对不可以骄傲的。 否则，成绩会稍纵即逝。 品质骄人的情况有以下几种： 1）进料检验的材料品质骄人。 进料检验的合格份中，其不良品发生PPM值小于1000； 没有发生品质要求被拒绝或执行不到位的情况； 可以有订单杠杆对供应商施加压力； 有充足的选择供应商的余地。 2）制造过程品质骄人。 产品直通率在96%以上； 统计的制程能力大于1.67； 生产性值大于95% 5.1我会善待下属 早就听说过：日本人把工作视为享受，总以能在工作场所多呆点时间为荣耀。现在我也终于体会到了这种感觉了。在我们的品管部，我喜欢他的环境，喜欢这里的一群人，喜欢认认真真的做事，更喜欢在闲暇之余慢慢的品味那一番你争我吵之后从内心深处冒出来的特殊而神秘的快感，这种感觉真好。没有压郁，没有残酷，轻松自如，有的只是撩人的诱惑和随之而来的无穷无尽的向往。常常会觉得才上班不久就到了下班时间了。有时还真想加加班多做点工作，但绝对不是为了赚取加班费。 你知道造成这一切的根源是什么吗？告诉你吧，因为我们有一个善待下属的好主管。在他来品管部之前的品管部绝对不是这个样子。常言说得好：跟着狼吃肉，跟着狗吃屎。这话虽难听，可理是真的。 我想过了，我们的主管对待下属有以下优点： 5.1.1.工作留面子 不会当众揭穿你的阴谋，使你可以下得了台； 从不辱骂下属； 遇到品质纷争时，不会直接给纷争的对方给出结果，而是先把结果告诉我，然后由我来沟通； 处理别部门的投诉他心里有数； 可以设身处地的为下属着想； 对于工作中的不满意事项他可以幽默的表露给你； 会不失时机的表扬你，但表扬你的程度会叫你意犹未尽； 总有一种似笑非笑的表情挂在脸上，令做了好事的人感到鼓励，做了坏事的人感到不安和害怕； 他的容忍限度之大让你想像不到。 5.2.4 让步有限度