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第八章 人际互相作用与影响 思考 群体由各种各样的个体组成，为什么他们的行为常常如此一致？ 我们应如何看待生活与工作中的竞争与合作？ 什么样的社会情境引发了冲突？用什么方法减少冲突？ 本章内容 第一节 从众、依从和服从 第二节 合作与竞争 第三节 冲突与冲突的平息 第一节 从众、依从和服从 一、从众现象及其作用 二、从众的动机与条件 三、依从 四、服从 一、从众现象及其作用 （一）从众概述 （二）从众的经典研究 （三）从众的类型 （四）从众行为的利用与控制 （一）从众概述 1.概念：从众是指个人的观念与行为由于群体直接或隐含的引导或压力向与多数人相一致的方向变化的现象。 2.从众的表现方式 （1）临时的特定情境中对占优势的行为方式的采纳 （2）长期性的对占优势的观念与行为方式的接受 （3）现场的对多数人意见的赞同 （一）从众概述 3.产生从众行为的原因 （1）信息化的社会影响 当我们把他人视为指导行为的信息来源从而顺应其行为时，这种影响就称为信息性社会影响。 （2）规范的社会影响 我们为了获得他人的喜爱和接纳而从众，这时他人的影响就称为是规范性社会影响；这类从众会导致个人公开顺从团体的信念和行为，但并不一定导致个人的私下接纳。 （二）从众的经典研究 1.群体压力下从众现象的经典实验 （S. E. Asch ,1951，1956） 2.谢里夫的从众实验 （Muzafer Sherif，1935，1937） 1.群体压力下从众现象的经典实验 图15－2 阿希从众实验图例 在跟随小组判断时，由于从众情境的影响，其判断准确性大大降低。 阿希的从众经典研究 第六个被试，在听到了他前面的5个被试给出的错误答案后，内心经历着不安与冲突。 2.谢里夫的从众实验 1.20世纪30年代，谢里夫将似动现象用于遵从行为研究而进行的一项研究。 2.实验过程 3. 实验结论是，人们在不知情况不能确信自己的情境中，出现了一种从众行为。而这种从众行为是由于缺乏必要的信息所引起的 （三）从众的类型 根据从众行为与个人内在态度的一致性，可以将从众行为分为： 1. 真从众 外显行为、内心看法均与群体保持一致。 2. 权益从众 行为上与群体表现一致，但是内心并没有完全认可。 3. 不从众 （1）表面上不从众，内心接纳 （2）表里一致的真不从众 （四）从众行为的利用与控制 1.有益从众 2.不良从众的控制 二、从众的动机与条件 （一）从众的动机（原因） （二）从众的条件（影响因素） （一）从众的动机（原因） 1.行为参照 2.偏离恐惧 3.人际适应 1.行为参照 根据社会比较理论，在情境不确定的时候，其他人的行为更具有参考价值。而从众指向的是多数人的行为，自然就成了最可靠的参照系统。 不法商人雇佣“托儿”进行不正当促销，正是利用了人们的从众心理。 2.偏离恐惧 1.任何群体都有维持群体一致性的显著倾向和执行机制。对于同群体保持一致的成员，群体的反应是喜欢、接受和优待，对于偏离者，群体则倾向于厌恶、拒绝和制裁。 2.从文化特征上说，东方文化更倾向于鼓励人们的从众行为，因而也更容易产生偏离的恐惧。 3.人际适应 1.按照自我价值理论，人的自我价值感首先来自于社会支持。人们都期望在群体中获得认可，维持与他人的良好的人际关系。 2.这个时候表现的从众，是权益从众。 （二）从众的条件（影响因素） 1.群体的影响与少数群体作用 2.情境因素 3.个体因素 4.教育和文化倾向 1.群体的影响与少数群体作用 （1）群体自身的一致性 A 阿希及莫里斯（1975）：当群体中出现个人观点的支持者时，人们更容易抗拒群体的压力。 B 莫罗夫（1962）及艾伦（1971）的研究发现：对群体一致性的任何破坏，都会导致从众率的显著下降。 1.群体的影响与少数群体作用 （2）群体的凝聚力 A 群体的凝聚力是指群体对其成员的总吸引力水平。 群体的凝聚力越强，群体成员之间的依恋性、意见的一致性以及对群体规范的从众倾向就越强烈。 B 如果群体是一个松散的群体，群体中个人的从众行为就会大大下降。 1.群体的影响与少数群体作用 (3)群体的规模 A 在一定范围内，人们的从众性是随群体人数的不断增加而上升的。 B 最高的从众率出现后，即使一致性的群体规模再大，也不再导致从众率的增加。 1.群体的影响与少数群体作用 （4）少数人的影响 少数人如何能够影响多数人？关键在于保持一致：持有少数观点的人必须在一段时间内表达相同的观点，而且少数人群体内部成员必须彼此认同。