物业管理基本知识暨业主满意度调查培训.ppt

物业管理知识 暨业主满意度调查问卷 培训 物业管理就是安全管理 物业管理就是卫生管理 物业管理就是车辆管理 物业管理就是、、、、、、 物业管理：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 物业管理起源于19世纪六十年代的英国，迄今为止，物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分，在国际上十分流行并获得了蓬勃发展，被人们视作现代化城市的朝阳产物。20世纪80年代，1981年3月，全国第一家物业管理公司——深圳市物业管理公司挂牌成立。1994年3月23日建设部以第33号令颁布了《城市新建住宅小区管理办法》，为我国有关城市住宅小区管理工作正规化、法制化奠定了基础。1994年6月18日，深圳市颁布了《深圳经济特区住宅物业管理条例》，这是我国第一部地方性物业管理法规。2003年9月1日，国务院颁布的《物业管理条例》开始实施，这标志着我国物业管理工作步入了新的发展阶段，进入了高效、法制、规范的高速发展新时期。 权利： 1、物业管理企业应当根据有关法律法规、物业服务合同和物业管理区 域内物业共用部位和共用设施设备的使用，公共秩序和环境卫生的 维护等方面的规章制度，结合实际情况，制定管理办法。 2、按照物业服务合同和管理办法实施管理 3、按照物业服务合同和有关规定收取物业服务费用 4、有权制止和向有关行政主管部门汇报违反治安、环保、物业装饰装 修和使用等方面法律、法规和规章制度的行为。 5、有权要求业主委员会协助履行物业服务合同。 6、可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目 7、可以接受供水、供电、供热、通讯、有线电视等单位的委托代收相 关费用。 8、有权将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业。 9、经业主大会的允许，可实行多种经营。 　 1、按照物业管理合同约定，提供相应服务； 2、接受业委会和住宅小区业户对物业服务的监 督； 3、重大的管理措施应当提交业委会审议，并经 业委会认可； 4、接受房地产行政主管部门、有关行政主管部 门及住宅小区所在地人民政府的监督指导。 通过正常合法手续买卖物业的人，就是业主。 根据《物业管理条例》，业主即房屋的所有权人。《物业管理条例》中规定了业主在物业管理活动中享有的具体权利和义务。 1、按照物业服务合同的约定，接受物业管理企 业提供的服务； 2．提议召开业主大会会议，并就物业管理的有 关事项提出建议； 3．提出制定和修改业主公约、业主大会议事规 则的建议； 4．参加业主大会会议，行使投票权； 5．选举业主委员会委员，并享有被选举权； 6．监督业主委员会的工作； 7．监督物业管理企业履行物业服务合同 ； 8．对物业共用部位、共用设施设备和相关场 地使用情况享有知情权和监督权； 9．监督物业共用部位、共用设施设备专项维 修资金（以下简称专项维修资金）的管理 和使用； 10．法律、法规规定的其他权利； 1、遵守业主公约，业主大会议事规则 2、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设 备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的 规章制度。 3、执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会 作出的决定。 4、按照国家有关规定交纳专项维修资金。 5、按时交纳物业服务费用 6、法律、法规规定的其他义务 1、角色的定位——由开发商组织，2人共同进行，带齐工作证件 2、上门时间节点安排以及征询过程的时间控制（10分钟内完成）， 3、明确业主身份，如非业主本人签名需有业主委托。 4、带笔记本做好记录，认真聆听业主意见，注意与业主谈话的礼仪礼貌 5、关于业主对开发商的意见，不要盲目承诺。 6、关于变更物业管理企业的原因 （1）物业管理企业亏损 （2）在管理上未能达到合同约定的要求 （3）业主投诉，管理乱，服务管理不到位等现象 （4）原物业管理企业已向开发商提出撤场，并经社区居委及房管部门同意，要求由开发商重新选聘物业管理企业 （5）由开发商依照建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，组织招标重新选聘“里水第一城”项目前期物业服务公司。 业主意见征询注意事项 业主意见征询 * * * *