前期物业.ppt

　 物业服务分几个阶段？ 早期介入的主要工作？ 交楼小组的工作内容？ …… 　 　 物业 　已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的附属设施和相关的场地。 　物业包括房业和地业，附属设施及相关场地是指房屋内外各类设施、公共市政设施及相邻的庭院绿化、道路、场地。 物业管理 　业主通过选聘物管企业，由业主和物管企业按照合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 售楼期的服务　 物业企业，是服务范畴的行业 与开发商的关系： 　1 隶属关系：如万科、碧桂园、金碧物业等 　2 雇佣关系：如戴德梁行、第一太平及五大行等 　 物业管理全球五大行？ 　第一太平戴维斯 　仲量联行 　世帮魏理仕 　戴德梁行 　高力国际 售楼期的服务 物业公司售楼期的服务，按服务对象，可分为： 　1）对外-------服务业主/客户 　2）对内-------服务地产 在万科，这被形象的戏称为一仆二主 售楼期的服务 一)会所、售楼部　 售楼部是地产的窗口，物业前期服务的重点 1）基本服务： 接待的服务 保洁的服务 保安的服务 2）物业解答服务： 楼盘概况 物业介绍 入住时间 物业服务费 入住手续 售楼期的服务 三）与地产沟通 及时反馈工程质量问题 汇总反映业主/客户好的建议 提出物业整改意见和建议 定期参加地产工程例会，了解工程进度 按时回访地产，了解服务意见 售楼期的服务 四）前期接管验收服务（交楼前三月） １、前期介入作用： 优化设计 有助于提高工程质量 有利于了解物业情况 物业管理作充分准备 有助于提高建设单位的开发效益 早期介入的物业管理 早期介入的物业管理 早期介入的物业管理 了解了什么 物业 物业管理 销售期的服务对象 早期介入的作用 　　 【案例】某物业项目位于粤西的一个沿海城市，总建筑面积达40余万㎡，多层、中高层住宅物业，项目分三期建设，是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，倍受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业管理企业，并由其负责该项目物业管理的早期介入工作。 　　良好的物业管理品牌提高了这个商品房小区的知名度，同时早期介入物业销售初期综合环境的设计，使该项目与该市同类建设项目相比，具有更高的经济效益和社会效益。 　　 　 1．在经济效益方面 　　首期16万㎡ 很快售完，二期销售势头强劲，部分户型出现抢购热潮，房价也从前期最初的5200元/ ㎡ ，达到二期销售时的6500元/ ㎡ ，开发建设单位的实际收入超出预期，前期购房者也享受到了物业升值带来的收益。 2．在社会效益方面 　　(1)该小区已被当地政府指定为参观点和示范小区，成为了当地城市建设和物业管理的样板。 　　(2)该小区物业管理的成功，为提高当地物业管理水平，增强物业管理消费意识起到了积极的促进作用。 　　(3)该项目成功后，建设单位的品牌形象得到大幅度提升，使其他建设单位提高了对物业管理的认识。 * * 　　　　　　 物业服务的早期介入 　　　　　　 售楼期的物业服务 早期介入的物业管理 　 一 服务理念 1 ）服务创造价值 2 ）服务产生效益 ）服务孕育完美 在房地产业内，都把物业放在一个重要位置。 在销售、开发、物业三者之间，形象比喻为： 一年销售------十年开发------百年物业。 售楼期的服务 售楼期的服务 二）物业配合销售部工作 确认书的签订； 制定《前期物业服务协议和临时管理公约》； 协助审核销售合同（特别物业方面）； 指派物业专人现场答疑； 联系业主推荐二次购房，促进销售。 售楼期的服务　 ２、前期介入的内容： 房屋及配套设施的验收 相关资料文件的收集 政府部门的联系 入住文件的准备 管理处的装修 人员招聘及培训 成立收楼接管小组 早期介入的物业管理 1）定期与地产联络沟通； 工程情况沟通 前期情况沟通 政府部门沟通 2） 工程前期介入 配合地产检查施工质量，熟悉了解现场； 参加工程例会，做好记录； 以书面形式递交各类建议书，提出意见。 3)资料收集 竣工图纸的收集 地产各类文件的收集 业主资料的收集 工程合同协议的收集 ４)文件制作 物业日常管理文件 服务项目手册 业主临时公约 二次装修规定 5）标识制作 物业部及办公室标牌 制服及工牌 设备及运转标识 车辆出入证 小区平面图 　　 早期介入的物业管理　 6）人员招聘及培训 保安招聘 保洁招聘 工程招聘 客服招聘 相关专业技能培训 早期介入的物业管理 正式接管验收服务 1） 成立“验收工作小组” 2） 竣工验收资料的