如何有效的沟通.pptVIP

　　 　　 　　 　　　 　　　 　　　 自我思考 * * 如何有效沟通 　 课程期望 一、企业发展迅速，提升团队的沟通表达能力，帮助他们获得成功 二、加强管理及协调能力，得到更好的工作效率 三、可以增进了解，改善人际关系 1.沟通的含义: 最早来源于古代,意指挖沟使两水相通,使彼此通连 良好的沟通是指：经由词或非言词，清楚地表达自己的思想及意见，并彼此确定了解对方所传达的迅息，使自己的想法达到相当程度的认知． 2.沟通的目的: 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：①要有一个明确的目标 ②达成共同的协议； ③沟通信息、思想和情感。?? 发讯者 讯 息 回 馈 收讯者 3.沟通是如何进行的: 沟通的进行模式是指发讯者将迅息传达给收讯者,??收迅者 给予回馈,可以用下图表示: 4.沟通的关键: 作为一名领导，你就象一个杂技的队长，队长使盘子转动起来，然后将盘子抛给团队中的每个成员，队长相信成员会接住转盘，并让他们继续转下去． 但如何确保团队已作好支持你的准备？你可以利用以下三种沟通的关键来协助每个成员抓住每一个转盘： ①表示尊敬 ②传递明确的讯息 ③确认对方是否理解?? 交流沟通是人类行为的基础。但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望、或对某事不予赞同的态度？ 成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是 否可靠而且适合。 交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、教授，以及谈判等。您要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧。 　　 　　　　 ?　良好的沟通 ＊　能获得更佳更多的合作； ＊　能减少误解； ＊　能使人更乐于作答； ＊　能使人觉得自己的话值得聆听； ＊　能使自己办事更加井井有条； ＊　能使自己进行清晰思考的能力； ＊　能使自己感觉现能把握所做的事。 良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于您能抓住听者的注意力和正确地解释您所掌握的信息。您给人留下的印象是一贴正确理解您信息的催化剂。犹如发酵粉能使面团发酵膨胀一样，印象是沟通至关重要的组成部分。  　　成功的秘诀 　　　　　＿分享沟通中你的经验 　 ?　沟通中断 ?　身体状况 过去的经验 讯息不明确或不了解主题 选择性认知 ?为了避免障碍的发生 ＊　用简单的语言，避免使用专业术语 ＊　保持讯息的简单，不要在同一时间交付太多事情 ＊　不要说得太快，使对方听清楚每一部分 ＊　适当的音量 ＊　不要用弦外之音，避免对方产生猜测 ＊　当发出讯息时，要注意对方的反应，是否困惑 ＊　在指正错误时，要避免伤害到个人的自尊心 　　建立良好的人际关系，保持尊重对方的态度 ?学习有效的倾听技巧 ＊　获得更多的讯息，意见，增进个人的发展 ＊　可以增进了解，改善人际关系 ＊　建立与别人诚恳，开放的关系 ＊　加强管理能力，得到更好的工作效率 　 ?注意自己“听”的习惯 　　　适时改进 ＊　适时的沉默了吗？给对方完整的时间进行表达吗？ ＊　是否用开放的心来听别人的意见，避免偏见了吗？ ＊　从对方的观点来看事情了吗？尊重对方的看法吗？ ＊　是否有了解自己的感觉而适时地控制，就事论事而　 　　不被情绪所影响？ ＊　是否有使用适当的肢体语言，反映出你真诚的态度　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ?（续）注意自己“听”的习惯 　　　适时改进 ＊　使用适当的回馈，让对方感受到被支持了吗？ ＊　是否有避免外界的干扰？ ＊　听到重点了吗？是否避免太早下结论？ ＊　及时观察隐藏于言词后的感觉和态度，例如撇嘴 ＊　是否使用了启发式的问题，而不是只希望听到“是”　　　　或“不是”的回答，以使得自己可以“听”得更深入．　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　练　习 依照以下的状况内容，请写下沟通中所出现的障碍及可以改进的沟通技巧： 背景：陈理是一名刚到餐厅工作一个多月的服务员，虽然工作有时很辛苦，并且上学与上班的时间安排上有一些不好协调，但他仍然很喜欢ＫＦＣ的工作，觉得可以学到些东西，也认识很多朋友． 陈理已经通过了总配区组装的考核，刚开始学习配餐的工作站． 状况一：今天是第三天在配餐工作站上练习，下午前台客人较少 经理李那：陈理，去三楼仓库补一些冷饮杯下来． 陈理：好的 １０分钟后，陈理抬了一箱９oz的热杯下来， 李那：天啊，我只要你拿几条，你怎么抬了一整箱，而且我要 １