浅析招考职业化服务在自考考试中的举措及实践-予人玫.docVIP

予人玫瑰 手留余香 --浅析招考“职业化服务”在自考考试中的举措及实践 【摘要】：本文主要结合自考招生考试管理工作实际，从提高招考工作者“职业化服务”意识，强化“职业服务化”理念入手，围绕“职业化服务”的特点、作用、效应等方面展开论述，介绍在招生考试工作中以“考生为本”为自考考生服务的一些具体做法和体会，切实为考生办好事、办实事，使招考人员工作更加贴近考生、方便考生、服务考生，从而达到提高促进自考招生考试工作的目的。 【关 键 词】： 职业化服务 立足本职 服务大众 自学考试是我国教育制度的重要组成部分，是个人自学、社会助学和国家考试相结合的教育形式，是我国改革开放以来教育制度的一项重要创新，是世界上规模最大、最能体现终身教育理念与学习型社会特点的教育形式。沈阳市2011年招生考试工作会议上，我市领导对于2011年的招考工作提出了三点希望：一是职业化服务大局要更加有为。要在已有成绩的基础上，更加注重围绕中心、服务大局，胸怀热情、满怀激情，立足新起点、再展新作为。二是职业化管理服务要更加有效。要始终坚持促进教育公平的目标不动摇，切实加强招生考试安全保密和考风考纪工作。落实服务考生优化考试环境保障考试工作不放松。三是职业化组织领导要更加有力。强调，各级教育行政部门、招考部门和考点学校要加强团结协作，抓实抓细每一个工作环节，确保万无一失。 一、“职业化服务”的定义 什么是职业化？是office里新冒出来的常用词汇，简单的讲职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。在合适的时间、地点，用适合的方式，做合适的事。 服务，是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式满足他人某种特殊需要，服务，就是满足社会或他人需求的活动。 “职业化服务”就可以理解为招生考试工作者立足本职，各尽所能，展开的根据职业特征为考生服务、让考生满意、使社会和谐的服务理念。 二、“职业化服务”的举措 （一）加强学习 服务至极 切实提高职业化服务能力 完善和改进服务质量既是国家的要求、社会的需要、基层招办的责任，不断强化“以服务落实以人为本、以诚信服务优化市场环境、以精益服务促进社会和谐、以高效服务推动教育发展”的理念，提升服务水平，关键是提高服务者的职业化培训与实践，十种能力的培养使招考工作者在“职业化服务”领域内更有章可循有据可依。 1、 提高理论学习能力； 2、 提高政策法规能力； 3、 提高防范观察能力； 4、 提高诉求解决能力； 5、 提高统筹协调能力； 6、 提高责任意识能力； 7、 提高公平和谐能力； 8、 提高公正安全能力； 9、 提高务实创新能力； 10、 提高团结拼搏能力。 深入学习科学发展观精深招考八个必须，以领悟精髓为重点，突出招考工作特点，解决考生及家长最关心、最直接、最突出的招考热点问题。以务实的精神将培训理论上升到实践中的又一次探索。从而提高职业化技能： 理论学习必须人人掌握 精通至髓 学习实践必须主动参与 触类旁通 科学发展必须扎实长效 理念先行 经验交流必须务实开展 互通有无 面对问题必须及时解决 规范行为 轻车熟路必须摒弃杜绝 意识长鸣 细要环节必须小事抓起 决定成败 创新思绪必须结果先觉 践行实效 （二）统一思想 提高认识 切实增强职业化服务的责任感和使命感 美国实业家约翰·洛克菲勒曾说过：“工作是一个施展才能的舞台，我们的应变力，我们的决断力，我们的适应力以及我们的协调力都将服务于我们的事业，并起着重要的作用”。这证明了职业化的重要性，职业化的表现代表的不光是工作本身，它还代表着你对待工作的态度，职业能力、职业行为、职业素养。所以，提高招考“职业服务”意识是构建招考服务体系的重要前提。要从传统招考服务管理向现代服务管理转变的实践，这就要求招考工作者主动适应不断发展变化的新形势和新任务，从本质上提升对招考服务工作的宏观指导和整体把握能力，合力推进招考服务事业创新发展。形成良好的“职业化服务”意识和态度是对每个招生考试工作人员最基本的素质要求，树立“考生利益无小事”、“考生利益高于一切”的思想。进一步落实服务内容，细化服务措施，为考生提供帮助： 1、 用我们的耐心面对考生 细节决定成败，点滴铸就辉煌。我们在工作职业化服务的实践中，对考生报名、考试、实践环节、报毕业等工作中，都提前做好应急服务预案，细化到每一个细节。如：自考考生在报名工作中，尤其是新考生，如何科学合理地指导帮助考生填涂报名卡，成为考生和家长关注的焦点。为指导好考生填报，我们急考生之所急，采取积极措施为考生和家长排忧解难。考虑到自考考生的实际情况，我们事先准备了自考考生报考须知并在正厅显著位置进行公示。须知内容详尽，包括其他区的报考专业。对不符合在我区报考的考生，我们积极耐心的回答讲解，热情接待每一