2012年深圳市社会工作岗位服务绩效评估项目实施方案.docVIP

2012年深圳市社会工作岗位服务绩效评估项目 实 施 方 案 一、评估目的 2011年，市民政局委托市现代公益组织研究与评估中心实施了深圳市社会工作岗位服务绩效评估项目，即对全市1028个运作半年以上的市、区两级政府购买的社工岗位，以及政府资助项目中所设置社工岗位的社会工作者进行了评估，评估结果显示，多数社工岗位运作良好，有少部分岗位运作存在问题需亟待改进。对于运作中存在问题的岗位，市民政局进行了系统的调整。为检视调整后各社工岗位的运作情况，总结2012年全市岗位社工服务绩效，进一步完善社工岗位设置。同时，通过引导社会工作服务机构（以下简称“社工机构”）参与评估，让社工机构更好地把握本机构岗位运作状况，并对岗位运作中存在的问题进行反思和修正。评估中心受市民政局委托，开展“2012年深圳市社会工作岗位服务绩效评估”项目。 二、评估对象 截至2011年12月31日，市、区两级政府购买的社工岗位以及政府资助项目中所设置的社工岗位 (以下简称“岗位”)。 三、评价主体及各方权重 本次评估以拥有岗位的社工机构、服务于岗位的初级督导或督导助理（以下简称“督导”）、岗位所在的用人单位（以下简称“用人单位”）作为评价主体。各方权重分别为：在社工岗位服务绩效评价方面，社工机构及督导占70%，用人单位占30%；在岗位社工水平评价方面，社工机构及督导占60%，用人单位占40%。 四、相关职责 1、市民政局社工处负责对评估工作实施全程监督，并受理相关投诉及意见反馈。 2、评估中心负责制定《2012年深圳市社会工作岗位服务绩效评估标准》，并指导社工机构开展各项评价工作，对评价结果进行汇总分析，形成评估报告。 3、社工机构负责评价过程的实际操作，汇总评价结果并提交问卷统计表和岗位分析报告。 五、实施流程 各社工机构负责实施开展各项评价工作，具体流程如下： 1、成立评价小组。由评价小组负责填写岗位信息统计表，并向用人单位及督导发放相关评价问卷。 2、汇总评价结果。汇总社工机构、用人单位和督导的评价结果。 3、撰写评价报告。撰写《岗位服务成效分析报告》。 4、提交评价结果。由社工机构向评估中心提交评价结果。 六、进度安排 1、9月27日—10月19日，社工机构发放问卷； 2、10月22日—10月31日，社工机构汇总评价结果并撰写分析报告； 3、11月1日，评估中心汇总各社工机构评价结果； 4、11月1日—15日，评估中心撰写并提交《2012年深圳市社会工作岗位服务绩效评估报告》。 七、评估指标体系 本评估指标体系由“岗位管理、服务实施、服务水平、服务推广、发展空间、各方支持、影响力度和受认可度”八个部分组成，包括8项一级指标，46项二级指标，满分共计1000分。另外，设置“社工水平”一级评价指标作为附加标准，包括14项二级指标，满分共计100分。 社会工作岗位服务绩效评估标准 评价项目 评价内容 评价主体 一、岗位管理（260分） 定位（30分） 督导、用人单位（双方各占50%） 人员稳定性（30分） 设备及设施（30分） 经费来源（20分） 制度建设（20分） 业务指导（20分） 服务成效管理（30分） 服务成效监督（20分） 岗位评估（20分） 岗位总结与反思（20分） 沟通与交流（20分） 二、服务实施（110分） 服务计划设计（20分） 督导 服务计划执行（10分） 服务过程规范度（10分） 服务过程专业性（20分） 服务成效评估（10分） 服务跟进（10分） 服务总结与反思（30分） 三、服务水平（180分） 资源投入与服务产出匹配度（30分） 督导 目标达成（30分） 指标量完成（30分） 服务质量（30分） 示范效应（20分） 成果发表（20分） 成果获奖（10分） 公共传媒报道（10分） 四、服务推广（50分） 宣传力度（10分） 用人单位 宣传效果（10分） 服务对象参与度（10分） 服务对象认可度（10分） 社会知晓度（10分） 五、发展空间（140分） 近期发展规划（30分） 督导 战略规划（30分） 发展阻力（50分） 阻力解决（30分） 六、各方支持度（80分） 机构支持（20分） 督导 专业支持（20分） 用人单位 用人单位支持（20分） 督导 其他部门支持（20分） 七、影响度（50分） 工作匹配（20分） 用人单位 协助作用（10分） 社会影响（20分） 八、受认可度（130分） 机构评价（30分） 社工机构 督导评价（50分） 督导 用人单位评价（50分） 用人单位 服务对象投诉（0分）