2013李業成老師_102年TTQS系統輔導經驗分享-以企業推動新品牌.docVIP

姓名：李業成 輔導顧問 102年TTQS系統輔導經驗分享-以企業推動新品牌，善用TTQS系統為例 壹、 前言: 自96-102年擔任TTQS輔導顧問及講師七年以來,主要以高屏地區的企業為主要對象，在南部的企業對TTQS系統的觀念已有頗多進步，藉由2屆國家訓練品質獎之光環加持推動下，從原先申請企業的規模也不斷擴展延伸，由5人的微型企業到千萬人的跨國大型企業，均提出申請評核TTQS教育訓練品質系統，但也因企業規模的差異頗大，形成輔導與評核的諸多差異，各項指標標準也無法完成一治化,是推廣TTQS系統仍須努力之處。 綜觀今年102年申請輔導的諸多單位,有第一次輔導時，了解到TTQS系統的訴求為經營目標導向，非訓練課程導向，需做整體競爭力的思考，及訓練系統納入經營體系作策略性思維時，就打退堂鼓不敢繼續而被迫結案，也有許多單位卻相當高興接受輔導，輔導顧問可以藉此了解該申請單位對教育訓練的重視，是否言行一致，透過訓練產生持續的組織競爭力。 本篇以小型美容業者，公司成立於2000年，屬於化粧品批發業，員工人數約10人，為因應公司轉型，從傳統的美容沙龍通路擴大發展到其他通路，希望發展為輔導美容師創業經營模式，推動旗下合作的美容沙龍專門店，建立台灣美容創業教育第一品牌，藉由TTQS輔導，TTQS系統流程與課程設計，強化經營管理與辦訓能力，達到業績成長與訓練課程能量的系統規劃目標，建立2014年新品牌形象推動的目標大步邁進。  貳、 依照102年TTQS系統架構,對該企業組織，觀察現況如下四點: 參、 輔導對象問題分析 輔導前問題分析如下： 1. 企業屬家族經營，無明確的中長期經營目標與策略規劃，不知如何進行。 2. 組織規模小，無製作部門執掌與職務說明書，不知如何設計。 3. 無專屬人力資源部門與人資相關人員，對TTQS概念不足，無整體系統化體系。 4. 教育訓練僅以美容實務課程為主，偏向技術面手技導向，未與創業與營運計劃相連結，難以推動美容創業的品牌形象。 5. 未針對美容創業之營運目標與工作職能找出落差，規劃系統性課程。 6. 沒有有效結合旗下合作之專業美容師，發展系列性課程與講授合約。 肆、 輔導後已改善事項: 1. 釐清企業使命與願景，明確品牌核心價值，完成商業模式圖(如圖二) 2. 依據商業模式圖,找出公司策略目標與行動方案 3. 修訂組織架構與部門執掌 4. 完成人資部門職務說明書 5. 建立及修訂TTQS系統之PDDRO五大流程應用表單 6. 完成訓練課程體系圖，2014年教育訓練課程,系統化學習 7. 完成修訂教育訓練管理辦法與相關表單 8. 協助盤點旗下合作之專業美容師職能，建立訓練講師評選標準。 圖二:創業商業模式圖Business Model (Alexander Osterrwalder九宮格) 伍、 結論 藉由四次的輔導,完成該公司在品牌發展之願景方向,運用新品牌商業模式，TTQS系統PDDRO相關流程表單,建立從策略目標,組織架構,職務說明書,工作職能與教育訓練課程之整體系統化思維，藉此提升經營管理能力與系統觀,將經營目標與訓練連結,連結外部合作資源，規劃2014年系統化課程,提升訓練品質，並強化講師群素質，邁向品牌之路。 藉此次輔導，有下列經驗分享，以作為未來輔導顧問之參考: 1. 採用願景結合商業模式圖Business Model作策略規劃: 一般運用SWOT工具,主要針對市場上競爭對手的比較，找出差異化策略，但輔導個案以創新思維推動美容新品牌，市場上並無相關對手，故以輔導撰寫創業商業模式圖Business Model (由Alexander Osterrwalder九宮格)，確認業務發展與訓練課程具有系統關聯性，建立訓練課程之KPI，行動方案,主要以發展創業口碑課程，帶動美容創業人員的強烈意願為主。 2. 建立專業訓練部門人員的職能模型:先依據職務說明書，做美容產業職能分析，盤點職能缺口(Competence GAP)，建構職能模型，發展相關配套的創業課程。 3. 建立完整訓練流程:依據PDDRO五大流程(需求－設計－執行－監控－成果)，建立資料的完整性及連結性。 4. 建立學員管理的資訊系統:藉此追蹤學員訓練紀錄與成效，是否有達到訓練要求，階段性接受美容相關訓練(初級，中級，高級課程)。 5. 強化美容產業的互動連結:擴大到各美容通路，發展合適的技能去因應，從專業美容沙龍店市場到行動美容市場，透過專業美容師資的培訓與資料庫，發展新品牌，有一致的形象與口碑。