古珀行专店管理手册.DOCVIP

中宝首饰专店管理手册 上海中宝首饰有限公司 SHANGHAI ZHONGBAO JEWELLERY .CO.LTD. 目 录 专店服务管理…………………………………………………..3 惩处标准细分化部分内容……………………………………..8 专店店长篇……………………………………………………..14 专店商品管理篇………………………………………………..22 专店人员管理…………………………………………………..31 专店服务管理篇 售出饰品后快速再见记要 1、快速再见定义 顾客选定饰品后，快速付款，立即付货的过程。 2、快速付款，立即付货的过程 （1）顾客去交款时，立即填写《产品质量说明卡》，准备售后资料袋，证书。其他导购协助准备相关物件。 （2）和蔼的态度向顾客说明《产品质量说明卡》的内容，指明卡备注的售后和配戴注意事项，给顾客以高度重视的感觉。不向顾客询问任何问题，尽快说再见。 3、违反规范处分 如在付货后，证书，标签，等数据有误、店长扣减当月奖金的10%；二次出现相同的情况对直接责任人罚款100元并接受无薪培训、当值营业组长罚款150元并记书面警告一次、当值店长罚款200元并记书面警告一次；三次出现相同情况对直接责任人罚款200元、对当值营业组长罚款250元并接受无薪培训、对当值店长罚款300元并对三人各记书面警告一次；四次出现相同情况对三人各记过失一次；依次类