光知识管理与知识经济的新世界.PPTVIP

* 知識管理與知識經濟的新世界 國立政治大學資訊管理學系 * 一、資料 、資訊與知識:一般性定義 資料 (data) : 獨立存在而未經整理之事實、“simple isolated facts”, “raw numbers and facts” 資訊(Information): 具明示性並有影響他人判斷與行為效力之訊息，經由分類、計算、修正、簡約等處理並置之上下文(關連性)之事實 知識(Knowledge) : 經由教導、學習、研究、經驗、文化傳承而來;牽涉到信仰、承諾、行動、意義;由資訊之比較、連結、對談 ; Information is given meaning by being interpreted ; Knowledge can predict future consequences or make inference ; actionable information 智能(Intelligence): 取得和使用知識之能力; 思考與理解之機置 智慧(Wisdom):對事務之真實性、正確性與持久性之瞭解; 由年歲、經驗學習而來 * 二、人類知識累積流程 心智模式與知識磨練長期記憶 知覺 篩選 比對辨認 決策 執行 外界刺激 結果回饋 經驗回饋 資料來源：修改自Klatzky , 1995 指導 指導 互動 * 三、由資料到智慧的加值與階層 客觀事實與物件的紀錄 彙整、篩選 分類、計算 加值過的資料，對使用者 有意義、有改變使用者認 知的潛力 ?分析 ?詮釋 ?推理 ?關係連結 ?抽象化 有行動力可馬上運用的 一些模式、法則、程序 ?直覺、領悟 ?信念 ?價值觀 能睿智及有效地整合、選 擇與利用各種不同知識的 內隱能力 加值 加值 加值 資料 資訊 知識 智慧 資料來源：林東清 * 四、知識創新~知識轉換的四個模式與內容 —野中，竹內— * 五、內隱與外顯知識之主要差異 特性 內隱 外顯 本質 直覺、想像力、創意與技巧，無法清楚說明、相當主觀 可編碼呈現、可清楚說明、較客觀 正式化程度 不容易文件化、紀錄、傳遞與說明 能經由編碼利用正式的文字、圖表等有系統地傳播 形成的過程 由實務經驗、身體力行及不斷試誤中學習、累積 對於資訊的研讀、暸解、推理與分析 儲存地點 人類的心智 文件、資料庫、圖表、網頁等 媒介需求 需要豐富的溝通媒介，例如面對面溝通或視訊會議才能傳遞 可利用電子文件傳送，如E-mail、FTP，不需太豐富、複雜的人際互動 重要運用 對於突發性、新問題的預測、發現與解決、創新 可有效完成結構化的工作，如工作手冊 資料來源：Tiwana , 2001 * 六、知識管理 知識管理是以資訊科技為基礎 涵蓋知識(樣型)之生產、交換、分配、應用及知識流程的管理工作，其目的是要讓組織實現知識共享，運用組織的智慧，提高應變與創新能力。 由於資訊與吾人認知能力之結合才得以產生知識，它是一種運用知識創造特定行為對象之過程。 KM = ( P + K ) S 知識管理的核心基礎即在於知識分享。(knowledge sharing) * 七、知識管理的重要性 為何現在歐美國家均一再強調知識經濟與知識管理的重要性？ Internet (Digital Tech.) Added value on content Connectivity Intangible Value Speed--Communication * 八、網路科技與知識管理的結合 知識傳遞、知識創造、知識累積的方式及速度均不同於以往，透過數位科技，資訊的流通僅在瞬息，促使知識的運用及價值更被提昇。 科技匯集智慧的成果透過Internet被大量連結及整合。 協同經濟的產生 * 九、知識、智慧資本與企業價值 內隱知識 外顯知識 員工的觀念型知識 員工的經驗型知識 內含於組織文化的知識 內含於組織運作的知識 可編碼的知識 人力資本 組織資本 顧客資本 有形資產 無形資產 財務性資產 Nonaka Blackler 智慧資本 企業潛力 企業價值 知識分類 資料來源：Arthur Anderson , 1995 * 十、組織知識管理的主要問題 問題 問題徵兆 知識管理要解決的問題 知識定義的失敗 ?組織無法明確瞭解內部存在哪些 知識 ?重複投資開發已存在的知識所 產生的浪費 知識傳播的失敗 ?員工無法及時找到已存在的重要 知識?學到了經驗，但沒有分享?沒有從失敗中學得教訓，失敗後 馬上遺忘?優秀的個人專業能力沒有分享 ?相同工作，每次績效都不同?知識只單獨存在某處，別人無 從得知?常常重蹈覆轍 內隱知識的流失 ?因員工離職而流失重要的顧客、 夥伴關係、最佳實務甚至利潤?某些核心員工的