“资源与运营管理”课程复习资料2013案例.doc

PAGE “资源与运营管理”课程考核 2013年复习材料 为了进一步提高学生的课程复习效率，“资源与运营管理”课程项目组按照2012年资源与运营管理考试改革方案，在《“资源与运营管理”课程考核2012年秋期末复习资料》基础上，特别对2013年期末复习资料进行了更新，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。 “第一部分：单项选择题”按单元列出单项选择题涉及的80个考核知识点，并由专家组给出练习题及分析。 “第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。在每个案例后，给出了简要的解析说明，可参照教材进行学习。 “附录：《资源与运营管理（第二版）》考核知识点索引”包含了全册书中100个考核知识点的教学程度、所属章节和对应页码，可供教师、学生方便使用。 本文件为“第二部分：案例解析”。“第一部分：单项选择题”请参见《“资源与运营管理”课程考核2013年复习材料第一部分：单项选择题》。 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc323194851 第二部分：案例解析 PAGEREF _Toc323194851 \h 3 HYPERLINK \l _Toc323194852 第一单元 招募并留住伙伴 PAGEREF _Toc323194852 \h 3 HYPERLINK \l _Toc323194853 第二单元 财务表现 PAGEREF _Toc323194853 \h 12 HYPERLINK \l _Toc323194854 第三单元 工作环境 PAGEREF _Toc323194854 \h 17 HYPERLINK \l _Toc323194855 第四单元 资源配置 PAGEREF _Toc323194855 \h 21 HYPERLINK \l _Toc323194856 第五单元 客户与质量 PAGEREF _Toc323194856 \h 25 HYPERLINK \l _Toc323194857 第六单元 项目管理 PAGEREF _Toc323194857 \h 31 HYPERLINK \l _Toc323194858 第七单元 决策管理 PAGEREF _Toc323194858 \h 39 HYPERLINK \l _Toc323194859 第八单元 变革管理 PAGEREF _Toc323194859 \h 44 第二部分：案例解析 第一单元 招募并留住伙伴 案例考核知识点（一）：1.ZSK29面试的不同组织形式 2.ZSK02非结构化面试和结构化面试 案例1 场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。” 场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！” 根据以上案例，回答以下各题。 1、场景一中采用的面试方式是（ ）。 A、个别面试 B、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试 2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（ ）优点没有得以发挥。 A、提高判断的准确性 B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 C、克服个人偏见 D、便于做出用人决策 3、场景二中采用的面试方式是（ ）。 A、个别面试 B、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试 4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（ ）。 A、一个人占主导地位 B、给候选人很大压力 C、面试的时间长 D、客观性较强 5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（ ）的方法。 A、非结构化面试 B、结构化面试 C