复习提纲。公共关系学.doc

PAGE 公共关系学 授课教师：蔡 岚 一、单项选择题：（本题共10小题，每小题1分，共10分） 二、多项选择题(每小题2分，共20分) 三、判断题：（本题共10小题，每小题1分，共10分） 四、简答题：（本题共4题，每题10分，共40分） 五、论述题：（20分） 第一章 真正意义上的公共关系 一、当代中国公共关系中存在的误区 二、“公共关系”的涵义 “公共关系” Public Relations 公众关系 我们把众多的公共关系定义归纳成如下几种： 1.管理职能说 ： 公共关系是一种特殊的管理职能,它帮助—个组织建立并保持与公众之间的交流,理解,认可与合作;它参与处理各种问题与事件;它帮助管理部门了解民意,并对其做出反应;它确定并强调企业为公众利益服务的责任;它于为社会趋势的监视者,帮助企业保持与社会同步;它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具. . 公共关系是一种管理功能,它具有连续性和计划性.通过公共关系,公立的和私人的组织机构试图赢得与它们有关的人们的理解,同情和支持——借助对舆论的估价,以尽可能协调它们自己的政策和做法,依靠有计划的,广泛的信息传播,赢得更有效的合作,更好地实现它们的共同利益 公共关系是这样一种管理功能,它能建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系,而一个组织的成功或失败取决于公众. 2.传播说 公共关系是由为达到相互理解有关特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的,这种沟通联络处于组织与公众之间,既是内向的,也是外向的. 公共关系是关于建立一个组织同其既定公众之间相互了解的活动. 公共关系是旨在传递有关个人,公司,政府机构或其他组织的信息,并改善公众对其态度的种种政策或行动. 公共关系是通过传播大量有说服力的材料,发展邻里的相互交往和估价公众的反应,从而促进个人,公司或机构同他人,各种公众以及社区之间的亲善友好关系. 3.特定关系说 公共关系就是我们所从事的各种活动所发生的各种关系的通称,这些活动与关系是公众性的,并且都有社会意义. 公共关系是在组织和它的公众之间建立和维持相互了解的,有目的,有计划的持续过程. 4.特征综合说 ：美国《公共关系季刊》曾详细罗列了公共关系的十四个特征 5.经营艺术说 ： 公共关系是一门艺术和社会科学,公共关系的实施是分析趋势,预测后果,向机构领导人提供意见,履行一连串有计划的行动,以服务于本机构和公众利益. 三 公共关系的构成要素 1、公关主体社会组织 组织分成四种类型 (1)盈利性组织 (2)服务性组织 (3)公共性组织 (4)互利性组织 2、公关客体 目标公众 是指与公关主体有一定的利益关系的社会组织、团体和个人。 3、公关手段传播沟通 是指公共关系主体和客体之间的双向信息交流。 综上所述，我们可以把公共关系定义为： 公共关系是特定的社会组织为塑造良好的形象通过传播沟通的手段争取公众理解和支持的一种管理职能。 四 公共关系的基本管理思想 公共关系的核心目标是塑造组织形象 （1）什么是组织形象 社会组织在运行过程中，所显示的行为特征和精神风貌在公众心目中的总体评价，它由组织的内在精神品质，外观面貌和行为风格三方面因素构成。 组织形象的由来： －－是在引进西方企业CIS （Corporate Identity System ）管理模式时引申出来的一个概念。 （公司身份系统、公司个性系统、公司同一性系统） 组织形象的基本构成因素分析 1、理念识别 (MIMind Identity)： 1）组织精神风格：是具体组织在社会观和价值观的信仰方面创造出的一种独特的、个性化的生存理念。它可以成为凝聚组织力量的核心，也是标示组织发展方向的旗帜，对外则是组织展示自强竞争力的武器。 2）组织的经营理念和经营作风 ：是在组织精神风格直接指导下的在经营方面形成的一种信念和战略指导思想。 3）组织的服务理念 ：即社会组织在服务方面的主张和看法。 4）组织的用人理念和人才机制：是组织在引进人才、提拔人才和管理员工方面的一种原则。 行为识别（BIBehavior Identity） 对内的行为识别： 包括：员工教育（敬业精神、服务态度）、规范确立（服务水准、应接技巧、电话礼貌）、生产福利、工作环境、内部设备、公害对策（废弃物的管理）、研究发展等等。 2、对外的行为识别： 包括：市场调查、产品开发、促销活动、流通对策、广告宣传、公关活动等等。 3、视觉识别（ VIVisual Identity) 指组织的全部可见事物所传递的视觉信息的一体