做好“代”字文章 拓宽经营空间--淮北矿山集支行拓展代发工资业务的做法.pdfVIP

j ●-cI习 嚣 一 经 营 之 道 人发放工资，办理资金结算等业务，给该厂的经营带 后为6家小企业办理了网上银行、转账电话等电子银 来了很大方便，受到该厂负责人的称赞。就这样，在 行业务 ，不仅给企业带来了方便，也在一定范围内扩 不到四年的时间内，积少成多，仅聂峰行长一人就先 大了农行的社会影响，改善和提升了农行的外部形 后拓展代发工资客户达25家，代发工资人数达 3600 象。 ． l rm 曼 』I，f 邑 圭 1 霉 童 前 上^=口 三、做好跟进服务，赢得客户信任 俗话说：“家有千 口，主事一人”，在矿山集支行这 把代发工资业务成功营销到农行来，只是市场营 个 “家”中，聂峰就是职工心中当之无愧的当家主事之 销工作的第一步。把客户请进农行后，一定要做妊跟 人。为了拓展更多的代发工资业务，扩大经营空间， 进服务，让客户真正体验和享受到农行服务的便利， 他身体力行，自觉强化领导的责任意识 ，积极发挥表 从而增强对农行的信任感。如果跟进服务做不好，费 率带头作用，不辞辛劳，一天到晚在企业跑、在乡(镇) 了很大心血揽来的客户照样会流失。为此，该行要求 政府机关转，主动开展公关活动 ，一旦打听到有关代 柜面人员在代发工资业务操作上务必做到以下四点： 发工资或资金运作的信息，他饭不吃，觉不睡也要贴 一 是精心准备，保证代发工资系统正常运行。因为工 上去开展公关营销活动。今年三月份的一天，聂峰行 资能否按时发放直接影响到工人的切身利益，所以， 长在走访镇政府的一家单位时，听说镇政府准备给 该行要求室内员工对机器设备及时做好调试保养，每 389户居民发放搬迁安置费，平均每户发放额达 2万 时每刻都处于 良好的工作状态，随时随地能够为企业 元，最多的每户可发放20万元。聂峰获此信息后，下 办理代发工资业务，绝不能因为系统原因影响工人工 决心要把这项业务揽到农行来做。当时，其他银行也 资正常发放。二是坚持微笑服务，竭诚待客，给客户 在积极公关，力争此项业务。聂峰行长动用了各种社 营造一种温馨如家的氛围。考虑到部分退休工人年 会关系协助公关都没有多大进展，正在他一筹莫展之 大体弱，且文化水平不高，该行要求柜员员工在柜面 时，他的一位在保险公司工作的朋友说有位亲戚在市 服务上，要坚持微笑服务，竭诚待客，耐心细致地解答 政府机关工作。于是，他便请这位朋友静 亡『做工作， 客户的各种业务咨询，尽最大能力满足客户的各种服 最终取得了镇政府的同意，让 389户居民搬迁安置费 务要求，为客户办理业务提供更多的便利条件 ，让每 交由农行代理发放，期限18个月。6月份 ，首笔680 一 个客户进了农行能够产生一种如同进家的感觉。 万元安置费按时发放，第二笔680万元安置费将于9 三是虚心征求客户意见，尊重客户的选择。一些年龄 月份发放 。 偏大、文化不高的客户喜欢用存折办理工资领取业 聂峰行长当着笔者的面认真地算了一笔账 ：他 务，而一些年青的客户则喜欢用银行卡办理工资领取 说，到明年底 ，矿山集支行代发工资户数将会达到 l 业务，要因人而宜，区别对待，能发卡的尽量发卡 ，实 万户，如果平均每户每年发放工资2万元，到那时，按 在不愿意用卡的就办理存折，决不能嫌麻烦而让客户 照每户留存率五分之一的比例计算的话，每年就可稳 为难。四是因企而异，积极推广离行式金融服务。对 定地为该行带来4000万元的储蓄存款。他十分 自信 那些产品科技含量高，市场销售顺畅，资金结算频繁 地说：做“好了代发工资业务，全行业务经营一盘棋就 的单位，积极向其推荐网上银行、转账电话等