回访120急救住院患者的统计分析与思考.pdfVIP

· 1044 · 中国急救医学 2009年 11月第29卷第 l1期 ChinJCritCareNed，Nov．2009，Vo1．29，No．11 回访 120急救住 院患者的统计分析与思考 李艾娥， 简雪莲 作者单位 ：448000 湖北，荆 门市急救 中心 作者简介 ：李艾娥(1967一)，女，急救中心主任。 [摘要] 通过回访急救住院患者，可以为院前急救事业的科学发展提供依据，加强中心对各 急救站的监督和管理，提升调度员的指挥调度能力和医护人员的服务能力，提高 120社会知晓率。 笔者认为作为中小城市急救中心尤其是指挥型的急救中心，回访 120急救住院患者是一举多得的 工作举措 ，是顺应现代医学模式发展需要的一项工作。本文就回访 120急救住院患者的目的和意 义以及具体做法进行阐述。 [关键词] 回访； 急救患者； 120 [中图分类号] R197．61 [文献标识码] B [文章编号] 1002—1949(2009)l1—1044—04 doi：10．3969／j．issn．1002—1949．2009．11．025 作为中小城市的指挥型急救中心，我中心 自2004年成 1 统计资料 立以来，一直坚持回访致电120的急救住院患者。通过此项 1．1 已回访人数 ：截至2009—09—01，中心共接回各类急救 工作的开展，加强了与患者面对面的交流沟通，聆听了患者 患者36940例，其中转院患者 10798例，120调派接回的急 的心声，了解了患者的需求，得到了患者给我们提出的六十 救患者26150例。在 120调派接回的急救患者中门诊急救 多条切实可行且有意义的意见和建议，使我市院前急救事业 患者 占25％，住院患者 占75％，中心人员到医院病房零距离 的发展快速步人健康 良性的运行轨道，为 120急救中一t2,的成 回访 120急救住院患者共计 5567例，占总急救 患者数的 长奠定了坚实的基础。现就此项工作的开展做以下统计分 15％，占120急救总患者数的2l％，占120急救住院患者数 析和思考。 的28％。具体统计见表 1、2。 表 1 中心各年急救患者数及回访人数统计 2008年因雪灾、地震等重大事情较多，同访人数较少 表2 各年 回访人数及所 占比例统计 总患者数指转院患者数与 120患者数之和；转院患者数指未经 120调派的医院之间转院的患者数；120患者数指致电 120接 回的患者数； 回访人数指实际回访到的患者数；占总患者数比例指该年回访人数占该年总患者数的百分比；占120患者数比例指该年回访人数 占该年 120 患者数的百分比；占12O件院患者数比例指该年回访人数占该年 12O患者数中住院患者数的百分比 中国急救医学 2009年 11月第29卷第 11期 ChinJCritCareMed，Nov．2009，Vo1．29，No．11 · 1045 · 1．2 未回访的原因分析：在回访工作中有相 当大～部分患 做到尊重患者、关爱患者 、服务患者，从而最大限度的减少或 者未能接受我们的回访，未回访患者分为以下几种：一是医 避免医疗纠纷的发生。 院之间转院的患者；二是 120急救患者中门诊处理未住院的 2．3 加强各急救站的统一管理，提升急救队伍的整体形象 患者 ；三是患者病情危重、患传染病等不宜回访的患者 ；四是 目前，我中心的车辆和人员均属于各急救站，中心对各 患者不在，包括临时外出不在病房、已出院或已死亡等情况。 急救站有监督和管理的职责。由于医院利益的驱动，出诊车 2 回访 120急救住院患者的 目的和意义 辆往往希望把患者送到 自己医院接受后续治疗，因此在实际 2．1 强化调度职能，提升调度员的指挥调度能力 工作中难免会出现 “舍近求远”，对患者 “挑挑拣拣”及对三 调度工作是集医学基础知识、人文管理、语言沟通技巧、 无患者进行推诿等违反急救原则的情况出现 J。每周的回 讲话艺术、心理学等多学科技能的综合体