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浅谈中国产品自愿性认证的发展与推广威凯检测技术有限公司 张 亮摘 要：目前，世界各国政府都通过立法的形式建立起产品认证制度，以保证产品的质量和安全、维护消费者的切身利益。但产品认证，是以维护市场秩序与消费者利益为导向的。对于实际生产产品的企业来说，产品认证更多的体现了对企业的约束和管制，而对其产品质量、技术上的提升，被放到了次要的位置。这造成了很多企业把产品认证作为一道坎，而不是一个协助其提升的工具。正因如此，对于CCC这样的强制性认证，不少企业有一种“不得已而为之”的负面想法。而对于本文关注的产品自愿性认证，因其没有强制性，企业甚至可能会选择直接忽略。导致很多认证机构，推出的一些非常好，有利于行业发展的产品自愿性认证服务，但客户采纳的几率非常低。如何推广这些良好的产品自愿性认证服务，让产品自愿性认证进入健康发展的良性轨道？笔者认为有如下几点，它们是产品自愿性认证顺利发展和推广的必要因素，也是本论文讨论的中心： 1.产品自愿性认证需要有良好的信息检索渠道，让客户很方便就能查询到相关产品的认证信息。2.产品认证在保证产品质量和安全，维护消费者利益的同时，同时兼顾推动行业发展，解决企业难题为导向。3.好的认证服务，需要有前瞻性，要依据行业与客户的实际需求不断改进。4.从业人员需要发掘产品自愿性认证的“卖点”。5.工厂检查流程需要优化。关键词：认证搜索引擎 长尾理论 长尾末端 事后过滤器 集合器 前瞻性 CVC威凯一、认证搜索引擎建立1．为什么要建立认证搜索引擎谈到搜索引擎，大家第一反应就是百度，google等各大搜索引擎网页。为什么要在这里谈建立单独的认证搜索引擎，且看我们在百度搜索“汽车产品EMC认证”的结果如下：搜索页前三条，为国内三家私营企业的EMC产品测试广告，4-6条为豆丁网。百度文库等对汽车电子产品EMC认证的名词解释，首页的下面几条均为中介机构广告以及若干招聘信息，而真正涉及到具有CNAS资质的产品自愿性认证服务，在前5页的搜索结果中并无显示。这种搜索结果，从百度这样的商业搜索引擎角度，是完全可以理解的。前三页是黄金搜索位置，价高者得。只要肯出资，搜索排名就会靠前。但这对有CNAS资质的产品自愿性认证是不适用的，因产品自愿性认证在诞生的那一天起，就被定义为“非营利性质”，在搜索排名方面投入大量的资金是不现实的行为。在信息网络化的今天，企业对于产品自愿性认证信息的获取，多半依赖于搜索引擎。但商业搜索引擎的运作显然阻碍了企业获取信息。而认监委网站上，对产品自愿性认证服务和机构信息，又无直接的查询方式。这就造成了，一个非常优秀的产品自愿性认证服务出台了，企业很多时候亟需这种优秀的产品自愿性认证服务，但又不知去哪里做，也不知道哪个机构具体能做哪些认证，除非去到该机构的网页里，从一大堆信息里自行查找，或者是直接致电各个认证机构咨询，这样的信息获取效率，是非常低下的，容易让企业在漫长的查信息过程中，丧失信心与耐性，从而选择其他形式的认证检测服务，放弃认监委资质产品自愿性认证。2．认证搜索引擎需要满足长尾末端要求，产品自愿性认证服务，在整个认证行业里，符合“长尾特征”（见图表1，横坐标为产品认证种类数，纵坐标为业务量）。类似CQC产品节能认证这样的有国家政策支持的产品自愿性认证，在长尾曲线图里处于中段位置，其知名度与客户认可度很高，无需过多宣传，企业为了进入政府采购清单等政策性目的，会自觉自主的选择这类认证服务；而各个认证机构开发的无任何政策支持的产品自愿性认证，在曲线图中是处于长尾末端。在著作《长尾理论》中，克里斯·安德森不止一次的提及这些处于长尾曲线末端的产品和服务，它们的特征都是种类特别多，而且是非热门的产品或服务。如同一个超大货架上排列的近乎无数的商品一样；作为企业很难从这么多纷繁复杂的产品自愿性认证服务中，挑选到适合自己的。并且不同的认证机构哪怕对同一种产品推出的自愿性认证服务又不尽相同，更加增添了客户在这么多机构中挑选服务的难度。图表1那么淘宝和亚马逊呢？这两个电商网站上的产品数量可能万倍于产品认证服务项目数，但是人们却可以轻而易举的在这两个网站上近乎无限的商品中，轻松找到自己想要的东西并且迅速完成采购流程。他们是怎么做到的？这就是搜索引擎里的二个主要元素“集合器与事后过滤器”在起作用了。淘宝和亚马逊本身就是个集合器，集合了所有在他们网页上出售的相关商品的信息；而其网页内搜索引擎，就是个良好的事后过滤器。事后过滤器的主要作用在于一种转变：它可以帮助企业沿着一条既舒适又符合自己特别需求的道路了解和选择其所需的产品与服务。在认证服务领域，CCC强制认证无疑是国内认证服务热门中的热门；而作为偏冷门的产品自愿性认证服务，一般由各个认证机构自主开发，其在行业内的认知度较低，它们尤其需要一个强有力的认证搜索引擎支撑，