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客户投诉问题的解决办法 李淑兰 技术服务部 目的和意义 通过我们共同的回顾，提高解决问题的技能，做到举一反三，争取把问题消灭在萌芽状态，提高客户的满意度。 第一季度客户反映的主要问题 一、肉鸡的软便原因 1、饲料中使用麦类原料（小麦、次粉等）、肉鸡对其中的β-葡聚糖消化率很低，即使加入酶效果也很差，导致消化不良，出现软便。 2、饲料中杂粕的使用量太大，常常导致消化不良，引起稀便。 3、饲料中使用发霉变质的原料及劣质鱼粉，肉骨粉等，由于卫生指标不合格，导致肠道大肠杆菌、沙门氏菌等的感染，重者腹泻，轻者稀便。 4、添加的油脂氧化酸败或含杂质高（有毒有害）。 5、水质的问题 ，水中盐的含量高，钠离子含量高。导致鸡饮水量增加，导致稀便。另一方面水质污染。 6、鸡舍的温度过高，饮水量增加，或者环境卫生太差，感染疾病等。 肉鸡的稀便表现在小鸡比中大鸡严重。 采取的措施如下： 1、肉鸡饲料中少用或不用麦类原料。 3、不使用发霉变质的饲料，不使用劣质的动物蛋白饲料（鱼粉、肉骨粉等），注意 豆粕的生熟度 4、加入0.1-0.3%的小苏打，适当降低食盐的用量降到0.2%。 5、饲料中加入吸附剂（沸石粉、木炭粉、麦饭石等） 6、测定水质的含盐量及卫生指标 7、改善饲养环境 二、肉鸡的腹水、猝死 （一）腹水综合征发病原因 多发生于冬季，主要危害快速生长的幼龄仔鸡。 1、饲喂高能饲料，生长速度快，对氧的需要量高，易导致肺动脉高压及心衰竭，引起腹水。 2、鸡舍内通风不良，慢性缺氧，导致心室肥大而衰竭，引起腹水。 3、消毒药物及常用抗生素等药物用量不当，对心脏、肝脏造成损伤，引起腹水。 防治措施： 1、合理配制平衡日粮，前期控制生长速度， 2、加强饲养管理，改善饲养条件，调整饲养密度，改善通风换气的条件 3、发现的病鸡可口服双氢克尿噻，每只50mg， 每日2次，连用3天，饲料中拌入VC 500克，VE 200克。 （二）猝死 以生长速度快的肉鸡多发 发病原因： 1、高能量浓度的饲料，尤其日粮中添加动物脂肪的发病率显著高于添加植物油，导致生长过快，增加心脏及肺的负担，发生猝死。 2、坏境因素：饲养密度大，持续强光照射，噪音等能增加诱发该病的发生。 3、体内酸碱不平衡 4、遗传及个体发育：肉鸡体重越大发病率愈高，公鸡的发病率明显高于母鸡。 防治措施： 1、适当降低饲料的营养浓度或限饲，做到适当控制前期的生长。 2、加强饲养管理，减少应激因素，改连续光照为间隙光照 3、可在发病率高的鸡群饲料中添加牛磺酸，或碳酸氢钾3.6kg/吨。 第二季度客户反映的主要问题 一、产蛋鸡啄羽啄肛发病原因 1、品种因素：小型好动品种鸡易发生啄羽。 2、环境因素： a、鸡舍内温湿度不适宜，地面潮湿污秽， b、通风不良，舍内氨气、硫化氢气体超标，造成兴奋 不安啄羽， c、光线紊乱和光线太强， d、鸡群密度大，拥挤。 3、应激因素：气温突变、大风、突然停电、鸟或老鼠骚扰、噪音干扰等。 4、疾病因素：消耗性疾病如球虫、大肠杆菌、白痢、消化不良等及体外寄生虫。 5、营养因素：饲料中含硫氨基酸缺乏、蛋白缺乏、矿物质微量元素缺乏或不平衡、食缺乏。 防治措施 1、改善饲养管理条件：保证适宜的温湿度，通风良好，地面保持干燥，如果鸡舍的阳面光线太强或不稳定，应遮掩一下，做好定期灭鼠防鸟工作，减少各种应激。 2、合理配合日粮：保证蛋白质和必须氨基酸的供给量，尤其是含硫氨基酸的量，保证矿物质，微量元素及维生素的量及平衡。 3、对于啄羽严重的鸡群可采取以下措施 a、食盐疗法：饲料中加入1%的食盐，连喂3天，注意不能长期， b、生石膏疗法：饲料中加入生石膏1-2% c、应激引起的啄癖可在每吨饲料中加入200克VC d、患有严重啄癖的鸡群，遮暗鸡舍的光线，让鸡只 能看到食物和饮水即可 e、及时把被啄伤的鸡只挑出来，用紫药水涂抹 二、蛋鸡高温应激 热应激条件下鸡体内的变化 1、鸡通过喘息散热，会呼出CO2过量，导致血液PH升高，易引起碱中毒，表现为喘息，食欲减退。 2、交感神经兴奋，释放大量的肾上腺皮质激素和儿茶酚胺，导致糖元的异生作用增加，因此对维生素和矿物质的需求量就增加。而食欲