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第二章 应用信息系统 2.1信息系统的概念2.1.1系统与信息系统 1.系统的概念 系统是由彼此关联且与环境相关联的元素组成的集合。(识记)系统具有整体性、相关性、目的性、环境适应性等特征。(领会) 注意理解P52-53系统的整体性，相关性，目的性，环境适应性，系统无处不在。 “整体大于部分之和”理解：元素组成系统之后会呈现出新的功能，这些功能是孤立的元素无法具备的。例：枪和子弹的搭配可以射击。 2.信息系统的概念 （1）什么是信息系统 信息系统IS是指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统，也被称作基于计算机的信息系统CBIS（识记），例：超市收银系统，进销存管理系统，网吧收费系统（一卡通）等。 （2）信息系统的功能 信息系统的目标：支持或反映管理活动的内容。（领会） 信息系统的功能：将输入信息（数据、指令、文字等）转变成输出信息（报告、计算结果、消息等）。 （领会） 理解肯尼思·劳顿教授所说，从企业管理的角度看，信息系统是企业为应对环境的挑战，以信息技术为基础而作出的一种组织与管理的抉择。 信息系统存在于企业组织之中，要为管理活动服务，企业组织结构、流程、规则、文化等都是信息系统的环境因素，信息系统通过输入输出与企业环境时刻发生着联系；环境的变化也会对信息系统产生影响。好的信息系统应该具有环境适应性，即能主动适应环境的变化。p332 2.1.2信息系统的分类 1.信息系统的多样性 企业中有各种各样的应用信息系统，功能上也有所差别，它们的差别不仅仅存在于不 同的信息系统这间，即使是同一系统，具体功能也会有不小的差异。P55表格了解一下 2.信息系统的分类 企业中信息系统的种类繁多，可以从许多不同角度去分类，比较常见的是根据组织关系进行纵向和横向分类，从横向可分为战略规划层，管理控制层，运行操作层，纵向分为不同的职能部门。企业中的信息系统也可相应横向分为战略层系统，管理层系统和操作层系统，纵向分为不同职能部门的信息系统。 （1）不同层次的信息系统 企业中支持操作层、管理层和战略层运作的信息系统，被分别称为业务处理系统TPS，管理信息系统MIS，和决策支持系统DSS（领会） 不同层次应用系统的主要功能： 操作层系统主要负责基层数据采集、日常业务处理和管理监测等，支持个人和团体用户的常规业务操作。例：超市收银台信息系统，宾馆入住管理信息系统。 管理层系统负责支持企业中层岗位的管理人员，帮助他们完成日常的计划、管理监控等活动，如汇总报表，业务审核，进度管理等。 战略层系统主要供企业的高层管理者使用，用来处理综合性的较复杂的决策问题，如市场分析，投资规划，产品开发效果评价等。（领会） 不同部门的信息系统 不同职能部门的系统在信息采集、处理功能和应用方法上存在差异，例：会计部门，市场部，技术部等 部门系统可以是独立的，服务于特定的管理部门，也可以是综合的，覆盖多个职能部门或较广泛的领域。 2.2信息系统与组织关系2.2.1组织的信息化和网络化 1.信息化 企业不断地用信息技术装备自己，用信息系统覆盖手工运作的过程被称作企业的“信息化”。 2.网络化 企业的计算机系统应用会从组织内部向组织外部逐步扩展,应用覆盖领域延伸的过程被称作企业的“网络化”。 根据信息系统与企业组织之间的关联关系，可以将信息系统分为部门级信息系统、企业级信息系统和组织间信息系统。 （1）部门级信息系统：主要支持部门内部业务。 （2）企业级信息系统：企业级信息系统整合了多个部门的流程，实现了整个组织信息的自动化采集和传递。 （3）组织间信息系统IOS：组织间信息系统实现了不同企业之间信息流的管理和集成，使不同组织间的产品和服务数据能够自动转换。 组织间信息系统也被称为跨组织信息系统。如B2B交易平台，远程电子支付，集成信息发布等 2.2.2管理创新和组织的虚拟化 1.虚拟化的产生 信息化和网络化在某种程度上消除了地理分隔的障碍，改变了原有的时间、空间和距离的概念. 虚拟化：企业的结构不再受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束，以网络为基础，以分工合作关系为纽带，依市场原则组合的运作机构，这就是企业的虚拟化定义。（识记） 2.虚拟企业的定义 虚拟企业是由独立公布的机构、公司或个人组成的、临时或永久的集合体。 3.虚拟企业的特点 虚拟企业没有总部办公室或多层的组织结构，成员公别隶属于不同的厂商、顾客、甚至同行对手。他们是通过网络汇聚而成的组织集合，主要以整合资源及能