汽车4s店经营管理模式探析本科毕业论文.docVIP

目 录 [摘 要] 4 [关键词] 4 前 言 5 一 汽车4S店经营、管理模式 5 (一)汽车4S店的含义及“四位一体”与4S店概念的形成 6 1. 4S店的含义 6 2.“四位一体”与4S店概念的形成 6 （二）汽车4S店的优势 6 1.信誉度方面 6 2.专业方面 7 3.售后服务保障方面 7 4.人性化方面 7 二 我国当前4S店建设的现状分析 7 （一）遵循各厂商硬件建设要求与服务标准 7 （二）我国汽车4S店经营现状 8 1.汽车4S店完全是厂家的附庸 8 2.没有自身品牌形象 8 3.完全靠品牌吃饭 8 4.汽车4S店：硬件偏硬，软件不足 8 5.专卖店仍有不遵守专卖规则的现象 9 6.经销商与汽车生产企业关系不平等 9 7.营销队伍专业化程度较低 9 8.售后服务不令人满意 10 （三） 汽车4S店模式面临的危机 10 1. 品牌严重分流 10 2. 品牌地域差别 10 3. 汽车超市的挑战 11 三 成都地区汽车4S店现状和对经济的贡献 11 （一）成都市4S店经营现状 11 1.四川港宏集团 12 2.成都三和企业集团 12 3.成都建国汽贸 12 4.四川广博 12 （二）汽车4S发展对区域社会经济的贡献 13 1.拉动投资需求，增加就业机会 13 2.增加地方财力，提升资源效率 13 3.倡导先进服务理念，提升区域服务水平 13 4.产业辐射带动强大，促进边沿产业发展 14 四 汽车4S店经营对策 14 （一）经营思路 14 1.树立以服务为中心的经营理念 14 2.建立以服务为中心的企业经营管理模式 14 3.加强客户关系管理。 15 4.成本和费用的严格控制。 15 5.将利润增长的重心放在后市场，增加利润增长点 15 6.加强维修站相关管理制度的执行力 15 （二） 4S店自身建设 16 1.服务顾问团队的建设 16 2.打造维修明星工程师 16 3.打造自身的服务品牌 16 五 未来新型4S店的发展趋势 16 （一）创品牌4S店 16 （二）走集团化之路随着车市竞争的加剧 17 （三）强强携手组建联合舰队 17 （四）借鉴国外模式 18 结 论 19 参考文献： 20 致 谢 21 汽车4s店经营管理模式探析 [摘 要] 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件、售后服务、信息反馈等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。本论文对我国汽车4S店的现状进行，指出存在问题的所在，且对存在的问题进行分析，并对解决存在问题提出了建议和对策。为一种新兴的汽车整体服务方式，虽然4S店从年以后才逐步由欧洲进入国内，但其发展却极为迅速。4S店已经成为目前汽车经销领域投资热点，尽管这种销售模式由于投资风险偏大、销售品种单一、网点布局分散等原因，受到一些业内人士的质疑，但出于种种原因和经销某些品牌短期就可收回投资的巨大利益诱惑，从汽车生产企业到经销商，对建设4S店的热情依然不减。同国外成熟的4S店对比，国内的4S店投资规模大，建设也相当豪华，很多硬件设施建设比国外要高很多，但管理服务水平却未必比得上国外，特别是非主流的4S店更是举步维艰。中国汽车市场，在经历了2000—2004年“井喷”时期，2005年度冰封时期后，4S店的理念并没有完全成熟起来，其管理水平仍然处于“硬件过硬”“软件过软”的阶段，对售后服务的真正重视程度也远远不够，导致多数车商都经营惨淡，甚至走向衰落。“生存”还是“毁灭“，对于中国的 4S店来说，的确是个问题。回首当初风风光光，冲劲十足地征地开店，随之而来的高投入低产出的恶性循环，消费者不买账，汽配供应商抱怨不休，行业竞争日益激烈——诸多困境，骑虎难下，如履薄冰，艰难生存。在机遇与危机并存的市场。究竟怎样运作，才能使4S店立足不败之地？换句话说，4S店的“保命灵丹”究竟在哪里？面对挑战，什么样的 4S店具备可持续发展的潜力呢？信誉度方面4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象，而普通改装店由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的形象。以前4S店没有经营汽车用品，车主是没有选择的，只有去零售改装店，现在4S店有经营这方面业务，肯定不会舍近求远的，4S店将是他们的第一选择。专业方面由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精”。而汽车用品经销商接触的车型多，对每一种车型都不是非常的精通，只能做到“杂而博”，在一些技术方面有