汽车4s店经营管理模式探析本科毕业论文.doc

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目 录 [摘 要] 4 [关键词] 4 前 言 5 一 汽车4S店经营、管理模式 5 (一)汽车4S店的含义及“四位一体”与4S店概念的形成 6 1. 4S店的含义 6 2.“四位一体”与4S店概念的形成 6 (二)汽车4S店的优势 6 1.信誉度方面 6 2.专业方面 7 3.售后服务保障方面 7 4.人性化方面 7 二 我国当前4S店建设的现状分析 7 (一)遵循各厂商硬件建设要求与服务标准 7 (二)我国汽车4S店经营现状 8 1.汽车4S店完全是厂家的附庸 8 2.没有自身品牌形象 8 3.完全靠品牌吃饭 8 4.汽车4S店:硬件偏硬,软件不足 8 5.专卖店仍有不遵守专卖规则的现象 9 6.经销商与汽车生产企业关系不平等 9 7.营销队伍专业化程度较低 9 8.售后服务不令人满意 10 (三) 汽车4S店模式面临的危机 10 1. 品牌严重分流 10 2. 品牌地域差别 10 3. 汽车超市的挑战 11 三 成都地区汽车4S店现状和对经济的贡献 11 (一)成都市4S店经营现状 11 1.四川港宏集团 12 2.成都三和企业集团 12 3.成都建国汽贸 12 4.四川广博 12 (二)汽车4S发展对区域社会经济的贡献 13 1.拉动投资需求,增加就业机会 13 2.增加地方财力,提升资源效率 13 3.倡导先进服务理念,提升区域服务水平 13 4.产业辐射带动强大,促进边沿产业发展 14 四 汽车4S店经营对策 14 (一)经营思路 14 1.树立以服务为中心的经营理念 14 2.建立以服务为中心的企业经营管理模式 14 3.加强客户关系管理。 15 4.成本和费用的严格控制。 15 5.将利润增长的重心放在后市场,增加利润增长点 15 6.加强维修站相关管理制度的执行力 15 (二) 4S店自身建设 16 1.服务顾问团队的建设 16 2.打造维修明星工程师 16 3.打造自身的服务品牌 16 五 未来新型4S店的发展趋势 16 (一)创品牌4S店 16 (二)走集团化之路随着车市竞争的加剧 17 (三)强强携手组建联合舰队 17 (四)借鉴国外模式 18 结 论 19 参考文献: 20 致 谢 21 汽车4s店经营管理模式探析 [摘 要] 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件、售后服务、信息反馈等。它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场,具有渠道一致性和统一的文化理念,4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。本论文对我国汽车4S店的现状进行,指出存在问题的所在,且对存在的问题进行分析,并对解决存在问题提出了建议和对策。为一种新兴的汽车整体服务方式,虽然4S店从年以后才逐步由欧洲进入国内,但其发展却极为迅速。4S店已经成为目前汽车经销领域投资热点,尽管这种销售模式由于投资风险偏大、销售品种单一、网点布局分散等原因,受到一些业内人士的质疑,但出于种种原因和经销某些品牌短期就可收回投资的巨大利益诱惑,从汽车生产企业到经销商,对建设4S店的热情依然不减。同国外成熟的4S店对比,国内的4S店投资规模大,建设也相当豪华,很多硬件设施建设比国外要高很多,但管理服务水平却未必比得上国外,特别是非主流的4S店更是举步维艰。中国汽车市场,在经历了2000—2004年“井喷”时期,2005年度冰封时期后,4S店的理念并没有完全成熟起来,其管理水平仍然处于“硬件过硬”“软件过软”的阶段,对售后服务的真正重视程度也远远不够,导致多数车商都经营惨淡,甚至走向衰落。“生存”还是“毁灭“,对于中国的 4S店来说,的确是个问题。回首当初风风光光,冲劲十足地征地开店,随之而来的高投入低产出的恶性循环,消费者不买账,汽配供应商抱怨不休,行业竞争日益激烈——诸多困境,骑虎难下,如履薄冰,艰难生存。在机遇与危机并存的市场。究竟怎样运作,才能使4S店立足不败之地?换句话说,4S店的“保命灵丹”究竟在哪里?面对挑战,什么样的 4S店具备可持续发展的潜力呢?信誉度方面4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理,给车主留下良好的印象,而普通改装店由于人员素质、管理等问题,经常是出了问题找不到负责的,相互推委,互相埋怨,给车主留下非常恶劣的形象。以前4S店没有经营汽车用品,车主是没有选择的,只有去零售改装店,现在4S店有经营这方面业务,肯定不会舍近求远的,4S店将是他们的第一选择。专业方面由于4S店只针对一个厂家的系列车型,有厂家的系列培训和技术支持,对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业,做到了“专而精”。而汽车用品经销商接触的车型多,对每一种车型都不是非常的精通,只能做到“杂而博”,在一些技术方面有

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yuanding685
该用户很懒,什么也没介绍

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