关于利用客户关系管理系统提升国有商业银行核心竞争力研究.pdf

论文提要 中国自2001年加入wTO之后，经济经历了一轮飞速的增长，对外开放不断 深入的现实，不仅给中国市场上各个行业带来了活力，也使得相关产业竞争也异 常激烈。根据入世协议，银行业将向国外金融机构开放，竞争会更加激烈，传统 上的那种规模效益已经不再突出。“做大就是要规模，做强就是抢地盘的时代 一去不复返。另外，随着知识经济的深化和网络技术的普遍使用，也使得银行所 能提供的金融产品的差异越来越小，同质化的程度越来越高。因而一些传统的营 销理论模式在新的环境中所起的作用也越来越小，如果不进行变革，原有由市场 规模，营销渠道所形成的核心竞争力也将在这个过程中不断消失。 这篇文章在阐述了企业核心竞争力理论和客户关系管理理论，并明确提出 了客户关系管理系统对于提升企业核心竞争力的关键作用，并在此基础上分析了 目前国内国有银行业竞争力现状、存在的问题及尽快实施客户关系管理的必要 性，最后针对以上问题详细论述客户关系管理系统的构建方面的具体问题，包括 如进行客户关系管理系统构建的思路、步骤，构建过程中的重点和难点，以及对 于系统构建的具体设想。 关键词：客户关系管理 商业银行 核心竞争力 K042015029李劲字 关于利用客户关系管理系统提升国有商业银行核心竞争力的研究 Abstract ofChinese Withthe and financialinaccordance open deregulation market， withthetimetableadmittedchinawhen banks by are enteringWTO，foreign ininstitutions sufficient andbusinesslocations． making preparations Theinherent of bankswillbecome more adVantagesforeign moreand obvious， whileChinesestate—ownedcommercial bankshaveno in advantage innovations．State—ownedcommercialbanks shouldhaveclear ofthisand out as understandingcarry soonas strategicrestructuring willmissthe possible：otherwisethey preciousdevelopment opportunities． theresearchon of Therefore， competitiveedg