集团公司组织管理规划手册（职责部分）.pptVIP

商场现场管理员岗位职责 1、负责商场规范服务、文明经营、劳动纪律、场容场貌和员工仪容仪表的管理考核工作。 2、监督卫生状况，保证经营环境整洁，发现问题及时调整。 3、主动为现场顾客提供引导和咨询服务。 4、负责顾客休息区管理。 5、负责检查各部门班前会的情况。 6、协助联系现场维修事宜。 7、完成领导交办的其他工作。 核心职责 所属部门：商场综合部 级层：基层 职类: 无 直接下级 现场管理主管 直接上级 岗位名称: 现场管理员 商场广播员岗位职责 1、制订广播宣传方案及广播内容，经批准后按时播放。 2、根据顾客购物心理特点，定时播放背景音乐和促销信息。 3、采写、编辑、录制广播稿，编辑背景音乐。 4、应顾客（总服务台）要求播放寻人通知。 5、维护广播设备，发现问题及时报修。 6、背景音乐版权等事宜的协调与处理。 7、配合顾客服务中心VIP会员的发展和会员资料的电脑输入。 8、劳动纪律的规范。 9、完成领导交办的其他工作。 核心职责 所属部门：商场综合部 级层：基层 职类: 无 直接下级 客服主管 直接上级 岗位名称: 广播员 商场清洁工岗位职责 1、负责商场及出租区域公共部分的清洁卫生。 2、遇有顾客询问时，给予礼貌、热情的答复。 3、发现异常情况应及时向主管或安保人员报告。 核心职责 所属部门：商场综合部 级层：基层 职类: 无 直接下级 现场管理主管 直接上级 岗位名称: 清洁工 商场客服主管岗位职责 1、接待顾客的问询。 2、每周召开客服中心例会，布置安排检查工作，组织内部成员之间交流沟通。 3、规范各类台帐，检查指导台帐记录情况。 4、负责对顾客服务中心接待员、广播员日常培训管理。 5、处理售后服务。 6、发展会员等工作。 7、完成领导交办的其他工作。 核心职责 所属部门：商场综合部 级层：主管级 职类: 客服专员、咨询员、广播员 直接下级 综合部经理 直接上级 岗位名称: 客服主管 商场客服专员岗位职责 1、接待顾客的问询。 2、红冲退换货手续。 3、信件的收发。 4、接待顾客商品质量、服务质量投诉，售后服务妥善处理手续办理。 5、会员发展工作及售后服务的解决。 6、VIP办卡消费积分的查询及补、换卡等积分转移。 7、售后服务督促和回顾 8、提供便民服务。 9、熟悉商场内商品布局，热情引导顾客购物。 10、准确开具汇兑发票。 11、发放免费停车券：按免费停车券发放规定办理手续。 12、免费礼品包装。 13、劳动纪律的规范。 14、完成领导交办的其他工作。 核心职责 所属部门：商场综合部 级层：基层 职类: 无 直接下级 客服主管 直接上级 岗位名称: 客服专员 商场会计岗位职责 1、负责与商场收银员兑换零钞，进行业务指导； 2、负责每天营业款的存放。 3、在综合部其他人员协助下，负责将营业款解缴银行； 4、负责核对收银员缴款单与银行进帐单； 5、定期与资金中心核对资金入帐金额。 6、制作相关的会计凭证。 7、完成领导交办的其他任务。 核心职责 所属部门：综合管理部 级层：基层 职类: 无 直接下级 财务主管 直接上级 岗位名称：商场会计 收银员岗位职责 1、准时上班签到，佩戴工号端正，参加经营部班前会，按时至财务信息部领取钱袋和备用金，准备好找零款。 2、面带微笑迎客，及时按序礼貌接待顾客，语言温和，态度和蔼。 3、根据柜组的付款通知书及顾客的付款方式，正确及时输入电脑，核对无误后将找零及购物凭证或会员卡轻递给顾客。 4、沉着冷静对待突发事件，对收款计划POS机的故障，主动联系，及时报修。 5、空闲时，及时核对钱款，暂离帐台，应将提示语放置在收银台上。 6、收钱款过程中，如遇矛盾，应态度冷静，语言温和，查找原因，妥善解决。 7、营业基数，清点钱款，与电脑核对无误，结帐，填写交款单，关闭POS机、收款机，做好“三清”工作。 核心职责 所属部门：综合管理部 级层：基层 职类: 无 直接下级 财务主管 直接上级 岗位名称：收银员 泰富集团岗位职责目录 事业部部门 商场副总经理 行政部 人力资源部 安保物业部 财务信息部 资金部 招商管理部 企划营销部 会员部 运营部 进出口部 商场综合部 商场销售部 2007年管理组织结构图（泰富百货销售部） 2007年管理组织结构图（泰富广场销售部） 商场销售经理岗位职责 1、全面负责本部门的销售管理（零售和团购）工作，努力完成各项经济指标。 2、积极提出促销活动建议，配合落实营销活动方案，执行促销活动任务。 3、负责本部门的商品进销存管理，控制商品外借、白条抵库。 4、检查柜组（专厅）备货、销货、调货情况，提出改进意见。 5、组织内部调货，配合进行跨部门调货。 6、组织本部门的每月商品盘点，发现溢