商业银行危机管理分析.pptVIP

 危机学家罗森塔尔（Uriel Rosenthal）根据危机发展和终结的速度将危机分为四类： 龙卷风型危机：这类危机来得快，去的也快，例如劫持人质危机； 腹泻型危机：这类危机往往酝酿很长，但爆发后结束得也快，例如刚果（金）的千人大屠杀事件； 长投影型危机：这类危机突然爆发，但影响深远，例如马丁路德金被刺事件引发的危机； 文火型危机：来得慢，去得也慢的危机，例如巴以冲突。 公关危机管理，专指灾难或危机中的公共关系。换言之，公关危机管理是公共关系在危机中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。但是随着企业公关工作地开展，企业逐渐意识到危机管理并不能解决一切，危机发生了，企业不可避免会受到一定损失，企业形象势必会受到不良影响，只有预防为主，将危机苗头扼杀在萌芽状态。 公关危机管理就是将产生危机的各种因素及相应的对策措施列入机构管理序列，并标准化，程序化的一种管理行为。危机管理是管理层的重要管理行为，是企业运营管理和形象管理及人力资源管理的重要组成部分。危机管理产生凝聚力，产生无形资产，促进营销。危机管理的过程是企业重塑内外部资源，准备可控工具和内部培训的过程。 危机管理就是将产生危机的各种因素及相应的对策措施列入机构管理序列，并标准化，程序化的一种管理行为。 危机管理是管理层的重要管理行为，是企业运营管理和形象管理及人力资源管理的重要组成部分。 危机管理产生凝聚力，产生无形资产，促进营销。 危机管理的过程是企业重塑内外部资源，准备可控工具和内部培训的过程。 有一整套系统的危机管理规则体系 有一个权力极大、以决策首脑为核心的中枢指挥系统，组成危机管理体制 有一套严格高效的情报收集和分析即信息管理系统 防范 检视潜在危机 研拟防范措施 作好准备 “买保险” 潜在危机的分析 评估目前危机处理的方法(如果有的话!) 成立危机处理小组 拟订危机公关计划 “买保险” 危机公关培训及演习 近年来企业危机管理案例一览表（一） 2002年，巴黎国民银行和法国农民银行对法国里昂银行进行收购，这是一起十分典型的危机管理的实例。由于收购开始时，里昂信贷银行没有进行公关预案和危机预案管理，收购开始时，法国政府预先公布了政府方案，立刻引来了美国银行界、欧洲央行及欧洲各商业银行的一片反对，并招来了垄断非市场化调查，该银行股票开始暴跌、信誉等级下降，汇兑业务下降，员工流动、票据贴现业务几乎停顿。此后，一家全球知名的风险管理公司介入，设计了新的风险管理实施方案，由巴黎国民银行和法国农民银行市场竞价收购，分散股权，相对控股，既回升了股价，又采用了市场规则，又使里昂信贷银行的利润最大化，成功地完成了欧洲历史上较大的一笔银行业交易。 1995年，巴林银行由于其在新加坡分行一名职员里森的违规操作而倒闭，成为多灾多难的银行业历史的又一悲剧。 新加坡在1995年10月17日公布的有关巴林银行破产的报告及里森自传中的一个感慨，也许最能表达我们对巴林事件的遗憾。报告结论中的一段是：“巴林集团如果在1995年2月之前能够及时采取行动，那么他们还有可能避免崩溃。截至1995年1月底，即使已发生重大损失，这些损失毕竟也只是最终损失的1/4。如果说巴林的管理阶层直到破产之前仍然对“88888”帐户的事一无所知，我们只能说他们一直在逃避事实。” 里森说：“有一群人本来可以揭穿并阻止我的把戏，但他们没有这么做。我不知道他们的疏忽与罪犯级的疏忽之间界限何在，也不清楚他们是否对我负有什么责任。但如果是在任何其他一家银行，我是不会有机会开始这项犯罪的。” 美国3M公司政府关系危机公关案； 法国里昂信贷银行信誉危机案； 世界银行投资中国中小企业信誉危机案； 无锡太湖水啤酒有限公司形象与媒介宣传； 宁波富达电器股份有限公司CIS导入； 河北省食品进出口集团公司CIS导入； 北京经济技术开发区CIS导入； 北京经开投资开发股份有限公司CIS导入； 北京博大兴投资开发有限公司CIS导入； 光大依波金银珠宝公司公关、营销策划和咨询。 咨询报告预算（14万元） （1）调研费（9.75万元） 资料费（2万元，专家访谈、资料搜寻和研判） 研发费（2.5万元，具体实施细则研究、实地调研、讨论、论证） 人力成本（5.25万元，3人×100小时×175元/小时/人） （2）方案设计费（3.6万元，制作、打印、展示、细化） （3）税金（上述两项金额的5％） 建设银行重组改制需要危机管理的全程介入。 1）重组改制前需要危机管理的介入。在改制前充分研究和认识危机所在，同时对重组改制所可能引发的危机做出预测和应对计划。 2）重组改制过程需要危机管理的介入。应对突发事件对重组改制的影响，将不利影响减小到最少和引导有利影响。 3）重组改制完成后需要危机管理的介入。制订针对形象定位和平稳过渡的危机管理计划，以及根据组织架构