质量管理体系推行基本理念与作法.pptVIP

2000版ISO质量管理体系*的理解与应用 1、标准名称的变化 2000版标准，不再有“质量保证”一词，除了产品质量保证以外，还旨在增强顾客满意； 2、2000版ISO9001标准的作用 QMS帮助组织增进顾客满意 QMS提供持续改进的框架 提供持续满足要求的产品，向组织及顾客提供信任 内部外部 2000版ISO质量管理体系*的特点和总体变化 1、标准的通用性强，适合各行各业的需要 2、标准灵活性大，更结合使用者的实际 1）标准要求中不再表述如何达到要求的一些具体作法，如：识别文件修定状态清单； 2）可以进行有条件的删减 3）对一些条款采取灵活多样的处置方法，给使用者以选择的余地；如：适当时，适用时，适宜时，必要时； 3、减少强制性文件的规定，给使用者更多的自主权 4、采用过程模式，注重过程间的联系和相互作用 2000版ISO质量管理体系*的特点和总体变化 5、强调持续改进，突出对QMS有效性的要求 6、增补新的内容，使QMS要求更全面 1）强调最高管理者的作用，涉及到的职责有9条 2）重视与产品相关法律法规要求 3）明确规定对QMS策划和建立可测量目标 4）注重组织资源的可获得性，广度和深度 5）将顾客满意作为对体系业绩的测量方法 6）强调对过程的监视和测量 7）重视数据分析，为改进提供依据 8）重视持续改进QMS的有效性 9）增加了内部沟通和顾客沟通