4S店电话规范与接听礼仪手册.pptVIP

4S店电话规范与接听礼仪手册 → 售后服务部 1.电话铃响3声之内接起… 2. 电话机旁准备好纸笔进行记录… 3.自报家门, 告知对方店名及自己的姓名。 4.确认记录下的时间、地点、对象和事件 等重要事项。 面带微笑（准备：一支笔，预约登记单，电话） 左手听筒，右手执笔 问候 自报店名，姓名，岗位 确认是否顾客本人 确认顾客是否方便接听电话 向顾客说明致电目的 确认顾客车牌号、行驶里程 询问顾客方便来店的时间 查看工作计划板 确认顾客预约时间是否可用（预约时间冲突时提供选择） 说明作业项目时间及费用 告诉顾客所需携带的资料 询问顾客有无其他疑问 询问客户是否知道来店线路 顾客信息填写入预约单 向顾客确认下次联络的目的及时间 感谢顾客接听，等其挂完电话后轻轻挂上 面带微笑（准备：一支笔，预约登记单，电话） 左手听筒，右手执笔 问候 自报店名，姓名，岗位 主动询问来电事由,并问询售后可以提供帮助 确认来电事由,保养/咨询/其它 询问客户车牌,车型.行驶里程.. 询问客户是否指定服务顾问/技师 告知客户指定的服务顾问/技师在什么时段有空(引导客