4S店服务礼仪培训手册.pptVIP

(海量营销管理培训资料下载) 4S店服务礼仪培训手册 －－将细节做到完美 此次交流的目标 1、知道关注服务细节是一个人 和一个企业追求卓越的表 现，树立为顾客服务的企业 意愿和个人意愿。 ２、掌握从上班打卡到下班每一 工作日的服务细节。 ３、掌握“笑”、“看”、“听”、 “说” 的专业化服务技巧。 什么是服务的企业意愿？ 是指企业意识到服务是关系到企业生死存亡的大事，从而关注服务，培训服务，从而在服务中收获效益的过程。 追求服务完美的企业是可持续发展的企业！ 追求服务完美其实是追求高度的顾客满意度，顾客满意度的提高必然带来品牌的提升，品牌的提升使企业拥有无尽的财富和持久的生命力。 例：８０年代的乡镇企业家的沉浮。 例：家电生产企业被零售企业盘剥。 例：品牌生产商家专卖和百货零售企 业的竞争。 未来行业的赢家必然是服务制胜的企业！ 一方面是为优质的上游供货商和代理商做好服务，以拥有优质的品牌资源。 一方面是提升员工队伍的服务素质，为顾客提供接近完美的超值服务，以拥有高度的顾客满意度，塑造口碑良好的企业品牌。 愈是成功的人愈注重细节 我们不举名人的例子，我们将眼光集中到周围的人身上： 你是否觉得你的领导做决定时都特别的谨慎？ 你是否觉得你的母亲在照料孙子孙女时过分烦琐？ 你是否觉得你军训的教官简直