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8D标准手册 第一部分 8D介绍 8D的历史 8D是以团队为导向的解决问题的方法。 1984-FORD汽车公司开发了以团队为导向的解决问题的方法，作为公司解决问题的工作流程。 1987-该工作流程进行了更新和完善，并命名为8D。 1995-经融合多种解决问题方法，8D进行了发展，逐命名为G8D(为方便起见,在以后的章节中将其简称为8D)。 8D的历史 8D是以团队为导向的解决问题的方法。 1984-FORD汽车公司开发了以团队为导向的解决问题的方法，作为公司解决问题的工作流程。 1987-该工作流程进行了更新和完善，并命名为8D。 1995-经融合多种解决问题方法，8D进行了发展，逐命名为G8D(为方便起见,在以后的章节中将其简称为8D)。 什么是8D 8D是一种对产品和过程问题进行纠正和改进的方法。该方法由8个工作准则组成（D1到D8），另加一个准备过程（D0）。 使用8D的条件 1、问题的原因有待查明； 2、问题的解决非某个人员或部门所能完成； 3、问题很严重，需要一个团队的努力。 8D的8个工作准则 D0 - 为8D过程作准备 D1 – 建立团队 D2 - 描述问题 D3 - 制订临时遏制行动 D4 - 确定并验证问题的真正原因及问题逃逸点 D5 - 选择并验证解决问题真正原因的长期纠正行动，并重新评估逃逸点 D6 – 实施并确认长期纠正行动 D7 - 防止问题再发生 D8 - 对团队和个人的贡献进行褒奖 8D的目标 识别问题的真正原因 采取行动解决问题 防止类似问题以后再发生 第二部分 为8D作准备及建立团队 D0工作准则 问题症状与紧急反应行动 D0帮助团队根据事态的需要，实施紧急反应行动，保护客户、让客户免受问题的影响 识别问题的症状及问题的大小 选取一种紧急反应行动 验证紧急反应行动 确认紧急反应行动 确认8D适用该问题的解决 根据问题的症状确定是否类同某个已存在的8D，或者是一个新的8D问题 开始8D过程 症状与问题 症状是可度量的事件或影响（必须是客户体察到的），表明存在一个或多个问题。没有症状，无从知晓是否存在问题。 问题是指偏离预期，或非预期结果。 症状是问题的表现。 只有能够度量或量化的症状才需要得到考虑。 量化症状的工具 有一些工具可以用来量化症状 佩因特图：用来跟踪实施行动后的状态。 帕雷托图：从琐碎的多数中筛选出关键的少数。 趋势图：识别数据的走向或形态。 什么是紧急反应行动 某些问题因为关系重大，必须立即采取暂时的一些措施以免客户因此受到影响。 当在考虑是否需要采取8D流程时，紧急反应行动可保护客户或可能受影响的单位。 确定是否需要紧急反应行动 并非每次都需要紧急反应行动，问题的严重度以及问题对客户的影响决定了是否需要紧急反应行动。 如果问题严重，需要采取立即措施，那么在组建8D团队之前就需要实施紧急反应行动。 选择紧急反应行动 通常最合适的紧急反应行动由几个人就可以确定的，比如，团队保驾人和那些对产生问题的系统有认知的人员。 有时，最合适的紧急反应行动是显而易见的，比如，停止出货。当紧急反应行动并不明确时，可以采用头脑风暴法提出一些备用方案、从中选择出最佳方案。 最好的紧急反应行动： 可以快速实施的 相对容易实施的 完全可以保护客户免受问题影响的 不产生其它问题的 至此为止，团队除了对问题的症状有了了解，而对问题本身多半是不很清楚的，故不要尝试去找到问题的真正原因。 验证紧急反应行动 紧急反应行动的验证可以在现有的产品或过程上或在未量产的产品上，如手板或电脑模拟。验证通常基于工程试验。 验证： 比较有、无应反紧急行动的影响。 实施前，证明紧急反应行动可以保护客户免受问题的影响。 证明紧急反应行动不会带来新的问题。 实施与确认紧急反应行动 在选取、验证、实施紧急反应行动后，必须确认紧急行动的有效性。 佩因特图或更为简单的条形图可用于确认紧急反应行动。 验证（Verification)与确认(Validation)的区别 验证是指在实施前，提供证据、表明紧急反应行动可以有效保护客户免受问题影响。一旦紧急反应行动得到实施，则可进行确认了。 确认是指在实施后，提供证据、表明紧急反应行动的确在保护客户免受问题影响。确认行动也需要确定紧急行动不会带来额外的问题。 D1工作准则 建立团队 确定团队的保驾人（champion）。 确定团队的牵头人 (team leader)。 确认队员是否对产品或过程拥有认知、时间、职权，是否具有解决问题和实施纠正行动所需的方法能力。 选择队员。 建立团队工作目标和规划队员角色。 D1工作准则的工作内容团队的构架(根据朱兰品质手册增加，原文无) 团队的角色定义 (根据朱兰品质手册增加，原文无) 团队保驾人：