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营运KPI定义
KPI 单位 KPI定义 说明
1. 销售业绩
1.1 新车销售量
统计周期内的来电、来店有效客户批次。所谓有效是指接
待的销售顾问已完成对来电或来店客户的需求判断,这一 重复来电、来店只计一次。二级网点客
1) 客流量* 批次 过程为五分钟左右。 户不记入客流量。
统计周期内所有留下有效联系信息并明确表达购车意向的
留档客户量 批次 客户数量
建议按客流量的 70%来确定统计周期内
留档率 % 留档客户量/客流量 的的建档“ ” 目标值;
分级管理中的H级客户或类似 批次 预计7 日内有望成交(辆)
分级管理中的A级客户或类似 批次 预计15日内有望成交(辆)
分级管理中的B级客户或类似 批次 预计30 日内有望成交(辆)
分级管理中的C级客户或类似 批次 预计1-3个月内有望成交(辆)
分级管理中的N级客户或类似 批次 新接触的客户未有级别(新产生的有望客户)
分级管理中的O级客户或类似 批次 之前未流档的直接到店购买的客户
要求最少不少于200% (按一个月为一
统计周期内的回访次数/ (期初留存的留档客户量+统计周 个统计周期),数值越大,回访次数越
回访率 % 期内的留档客户量) 多
试乘试驾客户量 人次 统计周期内参加试乘试驾的客户数量
建议按留档客户量的90%的数值来确定
试乘试驾率 % 试乘试驾客户量/留档客户量 试乘试驾目标值;
新车销售量 辆 新车销售总量以实际交付新车的台数为准
2 ) 新车成交率* % (新车销售总量–二级网点销量)/客流量
1.2 维修服务
总潜在维修服务保有量 辆 专卖店维修服务在档客户总量-无价值客户 维修服务在档客户分类:
忠诚客户:一年内返店维修次数大于4
返店维修服务客户量 辆 6个月内返店维修客户量(质保期内+质保期外) 次的在档客户;普通客户(游离客
质保期内返店维修服务客户量 辆 在质保期内来店维修的客户 户):一年内返店维修次数2-4次的在
档客户;流失客户:6个月未来店维修
的在档客户;无价值客户:两年或
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