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4S店服务形象礼仪 服务形象礼仪主要有: ?仪容礼仪 ?仪表服饰礼仪 ?仪态礼仪 任务3.1 仪容礼仪 任务目标: 目标一:掌握正确的仪容礼仪规范; 目标二:学会在汽车技术服务与营销过程中合理的展现自身仪容礼仪,以塑造良好的个人形象。 任务下达 来自于同一所职业学院的小贾和小梦已经在某汽车品牌4S店实习汽车销售顾问岗位半年了,小梦已经提前转正成为销售顾问,而小贾工作业绩始终没有起色,还是销售见习生。 一天中午,小贾正如往常一样懒洋洋地趴在站台一边发呆,一对夫妇走进展厅,好像打算购车的样子。小贾赶紧迎上去,热情的对两位顾客大声问好:“欢迎光临!请问有什么可以帮助您的?”夫妇俩的眼光打量了小贾几眼,略微皱了一下眉头,说了一声:“哦,随便看看,谢谢!”随后逛了一下,转身离开了展厅。 看到客户似乎对她有所戒备,小贾疑惑得皱着眉头,却不知道发生了什么,这时小梦微笑着走了过来,对小贾说:“小贾,走,去化妆间,我带了化妆品,我重新帮你画个淡妆,再把大耳环摘了,指甲油洗了。”听了小梦的一席话,她这才注意到自己的形象:头发凌乱,面部妆容粗糙,口红和指甲油鲜艳耀眼,夸张的圆形大耳环不停地前后摇摆着,再加上从不离口的口香糖,小贾一下羞得满脸通红,和小梦迅速跑向化妆间。 请思考: (1)小贾、小梦都在同一家汽车4S店实习,而且都从事的是销售顾问岗位,但是为什么半年后两人的职位却大不一样? (2)从仪容礼仪方面考虑,这两名同学在实习岗位上表现如何? 相关知识 一、仪容礼仪基本原则 : 1、要干净、整洁和卫生 ?? 勤洗理、勤修饰 清爽、利索 杜绝脏、乱、差 2、修饰要避人 应注意回避他人,不应当众修饰自己。 一般可以选择在更衣室或者洗手间进行。 二、基本的仪容礼仪 1.头发 干净、整齐、长短适当,发型简单大方、朴素典雅 一般不可以完全不加修饰,但也不可太花哨 2.面容 ⑴ 面部的基本护理 ① 面部的清洁 多油垢的“T”区地带→鼻子和下巴→面颊和眼部四周→耳部、颈部及发际、眉间等。 ② 面部的护理 及时补充水分、油脂、角质层内的保温因子等 ⑵ 颊部修饰 要突出五官最美的部分 要掩盖或矫正缺陷或不足的部分 ① 涂抹粉底。 ② 刷腮红。 注意:有络腮胡的男士则要注意每天刮胡须,保持颊部干净清爽。 ⑶ 眼部修饰 ① 修饰眉毛。 男性一般无须进行修饰 女士必须经常修剪眉毛,尽可能修出适合的眉形,切记不能出现过浓的描画痕迹,但最好不要文眉。 ② 修饰眼睛。 清除眼屎,保证眼睛不充血、无眼袋。 女士可以使用眼影使眼睛变大、加长,改善浮肿的眼皮,使单眼皮有双眼皮的效果。 若是眼睛近视需要戴眼镜,最好使用隐形眼镜。 一般情况下,不得戴太阳眼镜或其他有色眼镜。 ⑷ 唇部修饰。 ① 清洁双唇。 不要让口角长期积存异物或白沫,注意涂抹润唇膏 男士要注意剃须。 ② 清洁牙齿。 坚持每天早晚刷牙,并且最好在吃完每顿饭后都刷一次牙。 在参加正式场合前,一定要事前漱口刷牙或是咀嚼口香糖, 不要当着别人的面剔牙。 ③ 消除口腔异味。 工作期间应少吃或尽量不吃生葱生蒜、洋葱及韭菜一类带刺激性气味的食物, 用餐后难以刷牙时,可尝试用漱口水来进行口腔清洁,但最好不要当众大嚼口香糖。 ⑸ 鼻部清洁。 必须时刻保持鼻腔的干净清洁,不流鼻涕。 鼻毛过长要及时修剪,以免外露。 不得在服务场合清理鼻屎或是吸鼻涕。 ⑹ 清洗耳朵。 一定要确保耳内外干净,无耳屎。 如果耳毛过长,要及时进行修剪。 3.手部、颈部和脚部 ⑴ 手部。 必须时刻保持手部干净清爽,不得留长指甲,指甲内部也要注意不能够有污垢,不得在公共场所修剪指甲或是用牙齿啃咬指甲。 女士不能使用色彩夸张的甲油和甲饰。 如果手上有厚重的体毛,还必须经常剃、褪,以示美观。 ⑵ 颈部。 清洗脸部时,要同时清洗脖颈、脖后等重要部位。 对于随着年龄增长而显现的颈纹,也可适当加以修饰隐藏。 ⑶ 脚部。 男士必须养成良好的卫生习惯,每天勤洗脚,勤换鞋袜,以清除脚臭。 男士还要注意不能在公共场合穿短裤或是挽起长裤的裤脚。 女士如腿毛过重,须注意进行剃褪或是以丝袜进行遮掩。 4.汽车服务人员的仪容注意事项及要求见 任务实施 在案例中,当夫妇进入展厅看到仪容不整的小贾后,随便逛了一下便离开了展厅。由此可以看出,在服务过程中,自身仪容的展现是多么重要。小贾在小梦的帮助下,重新对自己的仪容进行整理,以崭新的面貌出现在工作岗位上,迎接客户的到来。 实训任务 对学
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