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4S店服务形象礼仪 服务形象礼仪主要有： ?仪容礼仪 ?仪表服饰礼仪 ?仪态礼仪 任务3.1 仪容礼仪 任务目标： 目标一：掌握正确的仪容礼仪规范； 目标二：学会在汽车技术服务与营销过程中合理的展现自身仪容礼仪，以塑造良好的个人形象。 任务下达 来自于同一所职业学院的小贾和小梦已经在某汽车品牌4S店实习汽车销售顾问岗位半年了，小梦已经提前转正成为销售顾问，而小贾工作业绩始终没有起色，还是销售见习生。 一天中午，小贾正如往常一样懒洋洋地趴在站台一边发呆，一对夫妇走进展厅，好像打算购车的样子。小贾赶紧迎上去，热情的对两位顾客大声问好：“欢迎光临！请问有什么可以帮助您的？”夫妇俩的眼光打量了小贾几眼，略微皱了一下眉头，说了一声：“哦，随便看看，谢谢！”随后逛了一下，转身离开了展厅。 看到客户似乎对她有所戒备，小贾疑惑得皱着眉头，却不知道发生了什么，这时小梦微笑着走了过来，对小贾说：“小贾，走，去化妆间，我带了化妆品，我重新帮你画个淡妆，再把大耳环摘了，指甲油洗了。”听了小梦的一席话，她这才注意到自己的形象：头发凌乱，面部妆容粗糙，口红和指甲油鲜艳耀眼，夸张的圆形大耳环不停地前后摇摆着，再加上从不离口的口香糖，小贾一下羞得满脸通红，和小梦迅速跑向化妆间。 请思考： （1）小贾、小梦都在同一家汽车4S店实习，而且都从事的是销售顾问岗位，但是为什么半年后两人的职位却大不一样？ （2）从仪容礼仪方面考虑，这两名同学在实习岗位上表现如何？ 相关知识 一、仪容礼仪基本原则 ： 1、要干净、整洁和卫生 ?? 勤洗理、勤修饰 清爽、利索 杜绝脏、乱、差 2、修饰要避人 应注意回避他人，不应当众修饰自己。 一般可以选择在更衣室或者洗手间进行。 二、基本的仪容礼仪 1．头发 干净、整齐、长短适当，发型简单大方、朴素典雅 一般不可以完全不加修饰，但也不可太花哨 2.面容 ⑴ 面部的基本护理 ① 面部的清洁 多油垢的“T”区地带→鼻子和下巴→面颊和眼部四周→耳部、颈部及发际、眉间等。 ② 面部的护理 及时补充水分、油脂、角质层内的保温因子等 ⑵ 颊部修饰 要突出五官最美的部分 要掩盖或矫正缺陷或不足的部分 ① 涂抹粉底。 ② 刷腮红。 注意：有络腮胡的男士则要注意每天刮胡须，保持颊部干净清爽。 ⑶ 眼部修饰 ① 修饰眉毛。 男性一般无须进行修饰 女士必须经常修剪眉毛，尽可能修出适合的眉形，切记不能出现过浓的描画痕迹，但最好不要文眉。 ② 修饰眼睛。 清除眼屎，保证眼睛不充血、无眼袋。 女士可以使用眼影使眼睛变大、加长，改善浮肿的眼皮，使单眼皮有双眼皮的效果。 若是眼睛近视需要戴眼镜，最好使用隐形眼镜。 一般情况下，不得戴太阳眼镜或其他有色眼镜。 ⑷ 唇部修饰。 ① 清洁双唇。 不要让口角长期积存异物或白沫，注意涂抹润唇膏 男士要注意剃须。 ② 清洁牙齿。 坚持每天早晚刷牙，并且最好在吃完每顿饭后都刷一次牙。 在参加正式场合前，一定要事前漱口刷牙或是咀嚼口香糖， 不要当着别人的面剔牙。 ③ 消除口腔异味。 工作期间应少吃或尽量不吃生葱生蒜、洋葱及韭菜一类带刺激性气味的食物， 用餐后难以刷牙时，可尝试用漱口水来进行口腔清洁，但最好不要当众大嚼口香糖。 ⑸ 鼻部清洁。 必须时刻保持鼻腔的干净清洁，不流鼻涕。 鼻毛过长要及时修剪，以免外露。 不得在服务场合清理鼻屎或是吸鼻涕。 ⑹ 清洗耳朵。 一定要确保耳内外干净，无耳屎。 如果耳毛过长，要及时进行修剪。 3.手部、颈部和脚部 ⑴ 手部。 必须时刻保持手部干净清爽，不得留长指甲，指甲内部也要注意不能够有污垢，不得在公共场所修剪指甲或是用牙齿啃咬指甲。 女士不能使用色彩夸张的甲油和甲饰。 如果手上有厚重的体毛，还必须经常剃、褪，以示美观。 ⑵ 颈部。 清洗脸部时，要同时清洗脖颈、脖后等重要部位。 对于随着年龄增长而显现的颈纹，也可适当加以修饰隐藏。 ⑶ 脚部。 男士必须养成良好的卫生习惯，每天勤洗脚，勤换鞋袜，以清除脚臭。 男士还要注意不能在公共场合穿短裤或是挽起长裤的裤脚。 女士如腿毛过重，须注意进行剃褪或是以丝袜进行遮掩。 4.汽车服务人员的仪容注意事项及要求见 任务实施 在案例中，当夫妇进入展厅看到仪容不整的小贾后，随便逛了一下便离开了展厅。由此可以看出，在服务过程中，自身仪容的展现是多么重要。小贾在小梦的帮助下，重新对自己的仪容进行整理，以崭新的面貌出现在工作岗位上，迎接客户的到来。 实训任务 对学