4S店服务顾问汽车结构知识培训手册.ppt

4S店服务顾问汽车结构知识培训 常用备件的更换里程及必要性 1、CAF(空调滤清器）（2万） 2、发动机机油和机油滤清器（0.5万/6个月） 3、空气滤清器（2万） 4、制动液（2年/4万） 5、发动机冷却剂（12万） 6、火花塞（10万） 7、雨刮片（0.5年） 8、V型皮带和多楔带（10万/3年） 9、传动轴防尘罩（2年） 10、蓄电池（2年） 11、刹车片（4-6万） 12、喷油嘴清洗剂（2万） 13、机油道清洗保护（0.5万） CAMRY 机舱 CAMRY 机舱 CAMRY 机舱 CAMRY 机舱 CAMRY 机舱 CAMRY 内饰功能按扭 CAMRY 内饰档位部分 ---VIN码 汽车日常养护 1、汽车7分养，三分用，兵马未动，粮草先行； 2、新车磨合期为1000-2000KM,最高车速控制在80KM/H以下； 3、起步预热1-2min，减少负载，新车磨合后适当以120KM/H以 上车速行驶30min； 4、发动机怠速是一种工况，而非转速，一般在600-800r/min,冷车启动时在2000r/min左右，水温升高后正常，如果在1000r/min以上可能是节气门脏了； 5、手动挡从低档位向高档位换挡时，发动机转速要保持在2000-2500r/min范围内，换挡平顺，动力性和燃油经济性都比较理想，动力输出流畅；如果转速低于2000r/min车身明显发抖，高于3000r/min ,发动机负荷，磨损加大，影响寿命，油耗加大； 6、机油，机油滤清器一般5000km或者3个月，以先到为准进行更换保养，本品牌车辆第一次保养5000km是不需要换机油，免费，第二次10000km或者6个月以内先到为准进行免费保养，包含免费换机油及机油滤芯； 7、每隔5000km做一次常规保养，每隔20000km做一次大保养；8、保修开始：本公司为用户提供的保修自保养手册中《保修登记表》上的交车日期当天算起，凯美瑞2009年3月以前生产的为2年或者50000km ,以后为3年或者100000km;汉兰达为3年或者100000km;其余车型为2年或者50000km;9、基本保修期内，将为用户免费修理或更换不在“非保修范围”内注明的，在正常使用条件下由于材料或制造上的缺陷而造成损坏的零件；10、电瓶保修期为2年或50000km,以先到为准，《1年或者50000km内》，原车蓄电池出现问题将得到免费更换，若在第12个月后，但在25个月以前《行驶里程为50000km内》，用户要承担50%费用，实行半包；11、由于质量原因造成拖车，厂家可以承担到最近的广汽丰田销售店的拖车费，12、以下零件属于易损件，保修期为交车后6个月或者10000km以内，先到为准保修，《空气滤清器滤芯，机油滤清器，燃油滤清器，空调滤清器，传动皮带，分电器触点，火花塞（除白金火花塞，铱金火花塞），刹车片，刹车蹄，制动摩擦片，保险丝，灯泡 （除密封型大灯，卤素灯泡和疝气大灯灯泡），雨刷片等； 13、轮胎按照轮胎厂家标准保修； 14、保修修理（零件及/工时费）将免费实施； 15、过户车仍可继续享受未到期的保修； 16、有偿修理后的同一（非易损）零部件保修期为1年或者20000km,以先到为准； 17、本保修仅适用于中华人民共和国境内，除台湾地区、香港特别行政区及澳门特别行政区。 4S店由：整车销售，备件供应，售后服务，信息反馈组成 。 驾 驶 篇 驾车 安全第一，转弯必须减速鸣笛左右看，把握一停，二看，三慢的原则， 1、在路上行驶必须时常通过车内后视镜和左右倒车镜观察路面情况，看后坚持迅速回头左右看死角的习惯，情况允许后再转向或变道行驶。 2、驾驶时大货车前后都不能长时间行驶，转弯避免死方向行驶，雨雪雾天气行驶需要开灯（示宽灯，近光灯和雾灯）时速60km/h以下，与前车距离30-40m,提前预制动，避免紧急刹车，雨势较大可以等雨小后再行驶，避开积水路段，若果发动机被水淹熄火后不能再次启动，否则损坏发动机。积水路面慢速低档缓行通过。 3、挡风玻璃上严禁摆放挂件遮挡视线，不要穿高跟鞋及拖鞋驾车，不要戴深色眼镜开车，孕妇拴系安全带上部从锁骨的中间位置，下部从腹部下方穿过，避免劣住腹部，孕妇坐车请坐后排，并系安全带，小孩不能做副驾驶室，行车时必须关闭中控锁和后排儿童锁。 4、制动系统出现故障的现象有制动抖动，异响，刹不住车；行驶中的噪音有：风噪，胎噪，发动机噪音；行驶跑偏的原因：四轮定位不正确，制动跑偏，爆胎。 5.定期