4S店客流量分析报告.ppt

客流量分析（按时段） 客流量分析（按日） 客流量分析（按月） 客户信息留存率分析（按总体） 客户信息留存率分析（按销售顾问） 客户信息留存量与客流量对比（按总体） 客户信息留存量与客流量对比（按销售顾问） 来电来访信息留存率对比 来电来访数量对比 来电信息留存数量对比 来访信息留存数量对比 单月成交率分析（按总体、按销售顾问） 成交率月度对比分析 销量与客流量对比 销量与跟踪次数对比 成交客户结构类型分析 成交客户满意度回访分析 客户来源分析（一级、二级） 客户来源分析（三级） 产品畅销度分析（按车型、按颜色） 潜在客户意向分析 （按车型、按颜色） 失单原因分析（一级、二级） 失单流向分析（一级） 失单流向分析（二级） 经验值客户数与实际客户数对比 客户分类与跟踪状况（成交客户平均跟踪天数） 客户分类与跟踪状况（成交客户平均跟踪次数） 销售人员能力分析（月度、成交率） 销售人员能力分析（综合、成交量） 销售人员绩效统计 管 控 决 策 方 案 落 实 计 划 贴图表处 （上月计划落实情况、本月具体措施与推进方案） 管 控 决 策 方 案 落 实 计 划 贴图表处 贴图表处 管 控 决 策 方 案 落 实 计 划 贴图表处 掌握展厅客流特征，并根据客流变化的特征合理安排销售人员的工作和外勤时间 1、本月（红线）与上月（绿线）大致相同，每天依然出现两个客流高峰时间，上午的高峰期在11：30-12：30 ，下午的高峰期出现在3：00-4：00。 2、下午的客流量较上月有所减少。 1、在上述两个客流高峰时段，要求销售人员分组分岗在展厅接待客户，减少外出；销售人员外勤尽量安排在非客流高峰时间 2、午饭时间依然执行上月政策，销售部人员吃午饭的时间安排在12：30以后。 3、录入客户信息、回访客户的时间尽量集中安排在下午4：30以后。 1、由李峥负责在7月3日告知食堂、综合管理部，本月还是在12：30安排销售部人员午餐。 2、在每周二、周四14：00的时候，给大家买点冷饮，由杜鹏负责，从部门经费中出资。 3、午餐后13：30-14：30可以适当安排新员工进行绕车培训。 1、客流总体比上月有明显下降，周末两天依然呈现明显的客流高峰。 2、21号周三这天的流量较其它的周三低，我们在北京青年报汽车时代的广告投放没起到效果。 ▲ 广告效果评估；广告计划制定的依据；根据客流量的特征，合理安排销售人员的休息时间 1、虽然客流比上月下降，但购车意向非常强，有很多是上月来看过车的，等待这月促销政策时出手。预计下个月客流不会有明显下降，因为新款1.4上市，到时厂家的广告会大规模上，下月的重要任务还是收集客户信息。 2、各岗位人员在7月补充完毕，加紧对新人的培训工作及老员工对于新车的培训工作，为9月旺季打基础。 1、由焦峰负责检察21号我们在北京青年报汽车时代的广告设计，看是否存在问题；检查当天的客流记录、信息留存情况，查明客流少的原因，避免再次发生。 （调查结果：那期停做了） 2、销售人员的休息时间安排在周二、周三、周四、周五 3、周一集中进行全体进行上周总结、培训、新车培训。 1、充分利用淡季时间，加强内部培训工作，由柴良负责。另附《7月内部培训计划表》 2、利用这段时间对展厅功能区域进行装修改造，由李峥提交方案，15号前报总经理审批。 根据月度客流变化特征，合理安排库存，确定广告和促销活动的时机 根据王总的要求，在市场形势持续下滑的情况下，要相应的减少广告投放。本月除了和BTV6合作的活动之外，不做其它计划外的广告宣传活动。 可以在展厅客流少的时候组织主动营销，本月至少要组织两次，由焦峰负责。 近半年客流最高峰时出现在3月份，之后一直处于下滑，本月到达上半年最低点，对此，7月厂家牵头组织了2个针对拉动新老客户来店的活动，本店也和BTV6合作的活动也会拉动一部分客流，下月的客流应该会回升。 经过年初三个月的强化管理，总体留存率已经由11%上升到35%，并连续三个月稳定保持。 1、现在的销售顾问已经慢慢养成收集信息的习惯，下一步需要提高其留存能力，6月我对信息收集没有下大力度去抓，只是监督与指导，但结果还可以。 2、同时也应看到，近四个月的客流量在持续下降，所以这个成绩也并不足喜。下一步还是要加强管理，争取在9月客流高峰到来的时候，能保持住这个比例。 1、从往年的情况来看，7月份的客流量会减少，因此要求销售人员提高效率，不放过任何一个机会，争取将7月的信息留存率提高到40%以上。 2、明天夕会上强调一下在当前市场形势不好的情况下，做好信息留存的重要性。 ▲ 监控和评估公司总体信息留存的能力和习惯； 通过前后数据对比检验培训和管理效果；发现问题及时解决 ▲ 根据每个销售人员的数据对比，监控销售人员的 工作状态、工作积极性，及时纠正反常现象 1、本月总体情