4S店前台接待流程.pptVIP

4S店前台接待流程 大纲 培训目的：为客户提供顾问式专业汽车消费咨询 培训内容：接待流程 准备的工具: 看板，记号笔三种以上颜色，笔记本,笔，大张的白纸，双面胶，照相机 课件用游戏、问题： 课前准备 每个人做自我介绍（把自己比作哪种类型的车） 人员分组 课间表现计分,回答问题计分 每个小组设计自己的标题 在每个流程中报名表现 招揽 招揽:什么是招揽 招揽的意义：达到公司宣传，和客户来厂量的增加。 招揽的方法：（短信，飞信，书函，报纸，广告，公司活动等。） 预约： 总结 电话接待 电话接待需做到：听清楚、问明白、记详细 电话接待流程：在电话响铃10秒内接听，先报店名如：“您好！901汽车俱乐部，小鲁为您服务！请问有什么可以帮助您！”电话讲完要说：“感谢您的来电！再见！”等对方放下电话再挂。及时解答客户通过论坛、热线、邮箱反映的各种问题，给用户提供第一时间的帮助。 接待 接待 ：在3秒内出迎，着装整齐，面带微笑，接待所需笔，接待板，四件套，名片提前就准备好。走到车辆驾驶室左前方与顾客打招呼，观察顾客准备下车时，打开车门，问好！提醒顾客带好贵重物品，递交名片。 什么是接待： 客户来店，应率先开口，问候寒暄（例如“您好”等等），以示欢迎。 受理工作从寒暄开