汽车保险理赔培训手册.ppt

* 4S店机动车辆保险理赔培训手册 淄博市技师学院汽车工程系 主要内容 教材分析 教学内容 教学目标 教学重难点 教学方法 教学过程 教材分析 教材性质：《汽车销售实务》是汽车商务专业的一门专业文化基础课程，人民交通出版社出版。本书可供高等院校汽车服务工程专业教师教学使用，也可作为汽车营销、售后服务从业人员专业培训的教材。 课程任务：通过本课程的学习，学生不仅能了解汽车营销4s店经营模式、汽车销售与销售管理的各个环节，还能掌握整车销售、配件经营、汽车租赁、汽车保险、汽车进出口等方面的基本理论和实务操作方法，为今后就业和进一步学习销售打好基础；同时，使学生在心智、情感、态度与价值观等方面得到更好的发展，在综合人文素养方面进一步得到提高。 返回 教材分析 本节内容的地位、作用 近年来，我国已经开始进入汽车时代，汽车保险业务经营的好坏，不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。 返回 教学内容 返回 机动车辆保险理赔 理赔含义 理赔意义 理赔工作原则 理赔工作流程 保险理赔环节 赔款理算 教学目标 认知目标：通过学习，学生要了解机 动车辆保险理赔的概念、工作原则、理赔工作流程及保险理赔的各个环节。 能力目标：通过学习，培养学生的观察能力、运算能力和创新思维能力。 情感目标：在学习中，培养学生的团队协作精神，激发学生积极学习的兴趣。 返回 教学重点、难点 重点：理赔的工作流程及理赔环节 难点：损失审核及赔款的计算方法 1、对于重点：让学生分组进行模拟训练对知识加以巩固 2、对于难点：让学生反复做练习加强对计算公式的记忆 返回 教学方法 采用举案例、模拟现场演练方法教学，能够让学生直观理解机动车辆保险理赔知识，可以使课堂效率提高，提高学生的学习兴趣 利用启发式教学方法，促进学生主动思考 强调互动式教学方式 返回 教学过程 (一)课前准备 学生分组：学生自愿搭配组建小组，组长能切实负责管理 准备演练有关工具及物品 准备演练场地 教学过程 （二）提出问题，导入新课（10分钟） 现场观察几种车辆事故图片。 （学生观察思考） 讲述事故实例：设置悬念。（提高学生积极性） 提出问题。 介绍本课学习目标。 明确本课应掌握的重点内容。 提出问题，设置悬念 1、一驾驶人员检修车辆被轧死，死者家属要求保险公司按投保合同给予理赔一万元。而保险公司则认为，死者家属要求理赔没有事实法律依据。因对合同条款理解有争议，死者家属将保险公司诉至法院 ，你认为保险公司是否应予赔偿？ 2、7月11日早晨，一位姓安的先生打来电话，投诉他开着自己的别克车出门，路上为躲避对面来车而陷入了前一天暴雨形成的水坑里。车子熄火了，有着多年驾驶经验的安先生没有再启动发动机，而是立即向保险公司报案请求拖车。在随后的检修中，别克发动机内还是有一些小部件被发现损坏。保险公司的理赔人员表示，这辆车的损失保险公司不能赔。安先生很不理解：自己并没有在水中启动车，保险公司为什么不赔？?你认为保险 公司是否应该给予赔偿？ 教学过程 （三）机动车辆保险理赔的总体介绍（10分钟） 教师讲解机动车辆保险理赔的概念、意义、工作原则 学生要认真做笔记。 让学生思考如果片面追求速度、不深入调查了解，不对具体情况作具体分析，盲目结论，或者计算不准确草率处理或如果只追求准确、合理，忽视速度，不讲工作效率，赔案久拖不决，会造成什么后果？ 教学过程 （三）机动车辆保险理赔的总体介绍 车险理赔涉及面广，情况复杂。 为确保工作快捷与高效，汽车理赔应遵循八字原则： “主动、迅速、准确、合理” 教学过程 （四）理赔工作流程（20分钟） 教师指导学生对：受理报案及现场查勘进行模拟训练 学生分组对受理报案及现场查勘进行模拟训练 教学过程 （五）教师讲解赔款理算（30分钟） 损失审核 赔款的计算 1、车辆损失险的计算 2、施救费的计算 3、第三者责任险的赔款计算 4、附加险的赔款计算 案例分析 1、残疾人驾驶 “蹦蹦车”，屡次发生交通肇事 2、车主汪先生驾车在杭州绕城高速上抛锚，由杭州锦运高速公路急救服务公司进行施救，只对一只轮胎的轴承螺丝进行了加固(螺丝为车主自己购买)，收取起步费150元，维修费500元。省价格举报投诉中心经调查核实，督促该公司退还多收款500元。