汽车全国试乘试驾执行手册.ppt

东风悦达起亚－“都市智先锋 智跑品鉴会”全国试乘试驾执行手册 活动概要 1.活动主题：“都市智先锋 智跑品鉴会” 2.目 的：让客户全面体验车辆的动态特性，加深对产品的认同，增强其购买信心； 通过活动内容的设置，让参与者对产品产生深刻印象，促发口碑传播； 通过活动后续的传播，促进品牌影响力的延续，从而提高销量及盈利。 3.实施时间：2010年11月份 每周末 4.活动地点：商圈周边大型开阔场地或专门试驾场地 5.活动对象：DYK各车型意向客户（以智跑潜在客户为主） 6.活动内容： a) 项目培训讲解 b) 静态展示 c) 试乘试驾 d) 趣味游戏 e) 对外进行广泛宣传 7.活动话术：参考智跑上市导购培训内容 经销商前期准备——客户招募 1 可选择来4S店有购买意向的潜在客户,通过电话或者短信的方式沟通. 2 选择在6个月内有买车意向的客户,通过电话和短信的方式沟通. 3 汇总来宾名单及相关信息,统计人数后汇总,进行试驾资格筛选. 4 将筛选后的名单及资料汇报总部,如果人数不够总部从CRM体系中选取名单资料提供经销商. 5 用电话短信或者邮件的形式确认参加的人数/时间/地点以及活动的相关信息,制作表单进行登记工作. 经销商前期准备——人员安排和制作物 1.负责活动现场销售支持 （安排当日销售人员随行，除车辆介绍外可跟进现场及活动结束后的销售） 2.负责制订活动期间促销计划 （经销商自订） 3.负责活动现场车辆性能的讲解和演示 （需安排专业人员对车辆所有信息进行讲解，回答客户相关疑问，并且进行车辆演示） 4.负责收集潜在客户的信息 （积极主动安排客户填写信息反馈表，做好每日的数据统计） 5.负责接待媒体 （如有媒体参加，需提前做好准备，安排专门人员接待，安排好试驾活动以及餐饮等 其他事项：特别注意，除相关人员外，其他所有人员不得接受采访） 经销商前期准备——人员安排和制作物 6.负责安排客户从指定地点至试乘试驾场地的车辆接送工作 （建议出发地与目的地之间距离不要过于遥远） 7.负责试乘试驾车辆的清洁，维护，加油等工作 （每日务必安排在场维修人员，做好备用加油工作） 8.负责活动礼品 （定制，发放） 9.负责安排客户的简单餐饮 （午休期间需向客户提供简单的餐饮，提供所有工作人员的用餐） 10.其他人员安排：活动现场签到处（负责客户签到、验驾照、签定试驾协议、保险、佩戴手环等工作）、休息室（负责休息室客户协调工作）、技师（负责活动用车现场保障） 工作人员着装要求 女士： 1、化淡妆。 2、发型大方、高雅、得体，干练。 3、衣服无灰尘污渍。 4、鞋洁净，款式大方简洁，鞋跟不太高不太尖，走动时不发出大声音。 5、饰品不夸张、不突出，耳环点状、项链细，走、动时饰品安静无声。 6、工作证佩戴在要求的位置。 男士： 1、发型大方，不怪异，头发干净整洁，长短适宜。 2、领带平整、端正。衣、裤袋口平整服贴。 3、衣服上无灰尘、油渍、汗迹。 4、衬衣领口整洁、袖口清洁，长短适宜。 5、工作证佩戴在要求的位置。 所有工作人员按要求着装，精神饱满，面带微笑。 活动流程 将客户从指定地点接至试乘试驾场地 签到并简单介绍各款车辆的基本性能及特点 安排客户填写相关信息表格 （试驾人员必须核对驾照、身份证等信息） 试乘试驾 棚内休息/经销商面谈 试驾流程（参考） 根据各店每场活动的参与人数进行相应的分组， 以下是参与人数达到120人时的分组活动流程（供参考），各店执行时可根据实际情况增减组别开展活动。 时 间 A组 B组 C组 D组 上午 15人 15人 15人 15人 下午 15人 15人 15人 15人 试驾流程（上午） A、C组08：30到达活动现场 时间 项目 08:30 – 09:15 A、C组签到、验驾照、签定试驾协议、保险、佩戴手环等 09:15 – 09:45 项目培训讲解，合影 10:00 – 10:40 A组试驾体验 C组趣味游戏（设定2个倒车入库游戏） 10:50 – 11:30 C组试驾体验 A组趣味游戏（设定2个倒车入库游戏） 11:30 A、C组体验结束，返程 B、D组10：00到达活动现场 时间 项目 10:00 – 10:45 B、D组签到、验驾照、签定试驾协议、保险、佩戴手环等 10:45 – 11:15 项目培训讲解，合影 11:30 – 12:10 B组试驾体验 D组趣味游戏（设定2个倒车入库游戏） 12:20 – 13:00 D组试驾体验 B组趣味游戏（设定2个倒车入