4S店礼仪规范手册（奥迪）.docVIP

4S店礼仪规范手册 目 录 1. 微笑 3 2. 仪表要求 4 3. 工作时保持自身良好的仪态 6 4. 常用礼节 8 4.1 握手 8 4.2 鞠躬 8 4.3 问候 9 5. 文明用语 10 5.1 [基本用语] 10 5.2 [常用语言] 10 6. 电话礼仪 11 6.1 接电话的四个基本原则 11 6.2 电话的拨打 12 7. 座位次序 13 7.1 会谈时的座位安排 13 7.2 会客室的座位安排 13 7.3 会议室的座位安排 13 7.4 宴会时的座位安排 13 7.5 乘汽车时的座位安排 13 7.6 乘列车时的座位安排 13 8. 名片的使用方法 14 8.1 名片的准备 14 8.2 接受名片 14 8.3 递名片 14 9. 客人接待的一般程序 15 9.1 客人来访时 15 9.2 询问客人姓名 15 9.3 事由处理 15 9.4 引路 15 9.5 送茶水 16 9.6 送客 16 10. 访问客户 17 11. 办公室礼节应用 18 11.1 引路 18 11.2 开门次序 18 12. 办公室规定 19 12.1 值得注意的办公细节 19 12.2 办公秩序 19 13. 建立良好的人际关系 21 14. 如何做一名被上级信赖的部下 21 15. 发扬团队精神 22 16. 附录 微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变