汽车售后服务飞行检查.pptVIP

流程检测问卷培训北京现代售后服务飞行检查 2011年3月 课程启动 – 自我介绍 您的姓名及所在的城市？ 您的相关项目经验？ 您的兴趣爱好？ 课程启动 – 学习合同 请将手机调至静音或关机状态 请积极参与课堂讨论 老师与学员协同配合，保证课程按照时间计划有条不紊的进行 课程目的 通过本课程的学习，学员将能够： 了解作为一名称职神秘访客的职责及执行任务时角色扮演的技巧 明确认识北京现代的服务核心作业流程及其相关作业规范与标准 掌握服务流程各个步骤中的关键执行要点及评估标准的衡量尺度 具备问题收集及弱项分析的能力 课程介绍 第一部分：项目概述，及北京现代售后服务流程介绍 第二部分：被动预约篇 第三部分：欢迎与接待篇 第四部分：服务需求确认及评估篇 第五部分：车辆维修和信息交流篇 第六部分：质检和交车篇 第七部分：总结 飞行检查项目介绍 你将体验一次真实的，全程的售后服务。 从尽可能客观的角度，以顾客的身份，根据既定的标准，去检查目标经销商的售后服务流程。 经过培训，你将是一名了解汽车售后服务流程的顾客。 检测包括两个部分，电话预约和现场服务体验。 请把你看到和听到的内容客观地反馈到问卷上。 北京现代服务流程总揽 被动预约-检测评估问卷（1-10项） 被动预约-检测评估问卷（11-19项） 模拟演练：被动预约电话真人秀 情景： 客户/王勇，悦动/自动档，车号/辽A3S519，车