4S店客户满意度与经营业绩的关系.pptVIP

只有整理没整顿， 物品真难找得到； 只有整顿没整理， 无法取舍乱糟糟； 激励的方式 * * 4S店客户满意度与经营业绩的关系 经营业绩 服务营销 忠诚客户 客户 满意度 ASC关注 SGM关注 产值 利润 台次 JDP CSI 专项工作 基础工作 专项工作 基础工作 激励机制 5S 流程 人员发展 硬件设施 基础工作 ASC所重点关注的是产值、台次以及利润,而规范的流程,良好的5S管理,合理的激励机制,完善的人员发展梯队和优越的硬件设施则是实现这些KPI指标的基础. 产值 台次 利润 人员发展,流程,5S, 激励机制,硬件设施 人员发展 　 汽车服务行业历来是人员流动较大的行业之一,适当的人才流动虽然有助于企业不断改善人员结构和员工素质,保持和增添活力。但如果人员流动性超过一定比例,则无论是对企业还是对员工个人,都有可能带来不可忽视的负面效应。因此建立完善的人员发展梯队,保证员工的稳定性是相当重要的。 站长 服务经理 配件经理 客服经理 车间主管 金领结服务长 业务接待 配件计划 索赔员 培训 管理 SGM对维修站 各重要岗位进行分级认证 业务接待 站长 服务经理、配件经理、车间主管 金领结服务长、客服经理 人员发展 在保持员工稳定性的基础上给予员工完善的培训并依据培训成绩和平时工作绩效为员工评定岗位和薪酬等级，从一定程度上激发员工的工作进取心，激励