4S店售后管理技巧手册.pptVIP

基本管理技巧 课程目的 了解管理的真正意义 了解ASC实现企业目标的途径和方法 了解团队协作的重要性 了解基本的经营分析工具 明确服务经理工作重点 实现ASC服务工作的优质化. 课程内容 ＲＯＶＥＲ核心价值观 管理的定义 管理的方式 服务中心相关流程 目标设定原则 目标设定方法 ＡＳＣ目标设定 解决冲突 团队协作 经营分析工具 基本管理技巧 案例 管 理 管理是指一定组织中的管理者，通过有效组织、实施计划、人员配备、领导与控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 管理的对象 ＡＳＣ管理的对象是什么？ 　　　　　 管理的方式 下君尽己之力 中君尽人之才 上君尽人之智 服务中心管理流程图 目 标 目标设定原则 具体的 （specific） 可衡量的 （measurable） 可达到的 （attainable） 相关的 （relevant） 基于时间的 （time-based） 目标设定方法 有计划组织 依重要程度 合理安排时间 制订遵守规则 服务中心目标设定应考虑因素 领导与控制 战略家 (Strategist) 管理者 (Manager) 企业家 (Entrepreneur) 领导者 (Leader) 冲突来源 冲突 冲突解决原则 冲突解决第一原则 团队