4S店商务礼仪标准手册.pptVIP

符合礼仪规范的坐姿能传达出自信练达、积极热情，尊重他人的信息和良好风范 ?基本要求：端庄、文雅、得体、大方。落座无声，入座得法，离座谨慎。 ?顺序：不抢先就坐。左进左出。 ?身体重心垂直向下，腰挺，头正，上体正直，两眼平视，下颌微收，双手放在膝上或座椅扶手上，动作、面部表情协调；如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。 ?忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 ?男女略有差异。着裙装女士，先用双手拢平裙摆再坐下 协调稳健、轻松敏捷的走姿会给人动态之美，表现朝气蓬勃的精神状态 ?要求注意稳重与干炼。 ?行走时，挺胸收腹，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑，手臂伸直放松，自然摆动，手指自然弯曲，摆动幅度为30～35度为宜；步履轻松矫健，速度要适中； ?切忌：八字脚；手插口袋；背着手叉着腰走路；边走边吃东西；勾肩搭背；几人同行拉得太开。 1、表情要自然 2、表情要友善（不要有敌意，异议） 3、体现我们公司的三服务（跑步、站立、微笑） 一 压低声量：符合规范、好听 ?态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 ? 二 慎选内容 ?私人问题不问 收入、年龄、婚姻、健康、个人经历 三 礼貌用语 ?敬语，表示尊敬和礼貌的词语。 欢迎光临 感谢您常来光临 让您久等了 好，明白了 抱歉，对不起 请你稍等片刻 打扰您了 1