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商务接待礼仪 商务接待礼仪 2011-2-28 SGMW商用车岗位培训 课程内容 课程内容 礼仪的基本概念 汽车售后服务接待礼仪 Page1 课程目标 课程目标 加强自我管理和建立良好的人与人之间的关系。 建立并保持健康的心理状态。 构造互相尊敬、互相谦让的良好精神面貌。 充分体现顾问式销售及服务的价值。 Page2 礼仪的基本概念 礼仪的基本概念 什么是礼仪 什么是礼仪 是人类社会生活中 ，在语言、 中国是礼仪之邦 行为方面的一种约定俗成的，