4S店销售与管理手册.docVIP

4S店销售与管理 近年来，许多城市街头不断涌现的“4S店”成为一条亮丽的风景线。晶莹剔透的落地玻璃幕墙，让专卖店展示厅的每下个角落都感受到阳光的沐浴；精美的装饰、色调统一的家具和郁郁葱葱的花木，诠释着土种静穆和高贵；宏伟的建筑撵走了陈旧的门店，舒适、宽敞的大厅代替了原来的简陋木椅、茶桌，先进的维修设备让用户得到了信心，给顾客营造了良好的环境，也给消费者带来了保障。 “4S店”亦即“四位一体”销售专卖店，是指集整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈于一体的销售服务店。作为一种新兴的汽车整体服务方式，虽然“4S店”从1999年以后才逐步由欧洲进入我国国内，但其发展却极为迅速。 6．1 相关内容 汽车销售渠道的建设，是生产过程的延伸，是生产企业与用户之间的桥梁，它双向沟通生产企业与用户的信息，是汽车工业的重要组成部分，没有现代化的汽车销售流通网，就实现不了现代化的汽车生产，无法塑造优良品牌，也培育不出稳定成熟的消费群体。 对于汽车厂家而言，其主要业务环节有3个：生产、销售和服务。由于处于市场争夺初期，厂家最关注的是销售环节。 ※ 汽车分销模式 ◇ 代理销售制。这是现行的通用销售方法。它借助销售商的分销系统来销售产品，已被证明是一种非常有效的分销网络模式。但是，代理制同汽车生产厂家自己的流通体系建设有矛盾之处，代理企业关注的是自己的利润，不重视研究市场，也不注意制造企业的经营战略意