员工关系管理-张晓彤（讲义）.docVIP

D12-员工关系管理 ????第一讲 员工关系管理包含的要素及发展情况 引言 第一节 现代人力资源管理的发展状况 第二节 员工关系管理的主要目的 第三节 员工关系管理包含的要素 第四节 员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 第五节 员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法 第六节 员工关系管理中的角色分工 ????第二讲 员工关系管理的相关职能（一）——基本管理 引言 第一节 劳动关系管理 第二节 法律问题及投诉 第三节 员工的活动和协调 第四节 员工的信息管理 ????第三讲 员工关系管理的相关职能（二）——沟通与承诺管理 引言 第一节 员工的内部沟通管理 第二节 员工的参与式管理 ????第四讲 员工关系管理的相关职能（三）——纪律及冲突管理 引言 第一节 员工的纪律管理 第二节 员工的冲突管理 ????第五讲 员工关系管理的相关职能（四）——解聘及辅导管理 引言 第一节 怎么辞退员工 第二节 裁员、减员、合并及收购 第三节 心理咨询服务 ????第六讲 员工关系管理的相关职能（五）——核心员工管理 引言 第一节 提高员工满意度的十个“C” 第二节 奖励管理 第三节 部门经理实用留人方法 ????第七讲 员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（上） 引言 第一节 进行员工满意度调查的五个目的 第二节 员工满意度调查十步曲（上） ????第八讲 员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（下） 引言 第一节 员工满意度调查十步曲（下） 第二节 员工关系管理评估及审核 课程总结 ? ? ★课程意义 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） ? 员工关系管理是人力资源管理的一项重要内容，融洽、和谐的员工关系，将会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而促进团队整体工作效率的提高。因而，妥善管理好员工之间、员工与企业之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。 ☆?本课程深入分析了员工关系管理的要素及状况，从基本管理、沟通与承诺管理、纪律与冲突管理等五个方面系统讲授了员工关系管理的相关技能，同时还讲解了员工关系管理的评估审核的方法及步骤。通过学习本课程，您将全面掌握员工关系管理及评估审核的相关技能，快速改进企业的员工关系管理状况。? ? ? ? ? ? ★课程目标 ——通过学习本课程，您将能够： ? ☆?????????? 简要了解员工关系的基本理论 ☆??????????? 明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验 ☆??????????? 掌握员工关系管理包含的内容及实际操作 ☆??????????? 学会衡量员工满意度的具体方法　 ? ? ★课程对象 ——谁需要学习本课程 1.?????? 人力资源部经理、主管及相关工作人员 2.?????? 企事业单位人事总监、人事经理、主管及相关工作人员 3.?????? 企业中、基层管理者 ?? ? ★讲师简介 ? ? 张晓彤 ? ? ? ? ? ☆???? 著名人力资源培训专家，北大光华管理学院EMBA班特邀讲师。 ☆???? 曾任诺基亚中国投资有限公司人力资源部经理、诺基亚学院非技术课课程经理、金蝶软件（中国）有限公司北方区人力资源总监，曾先后为北大方正集团、宁波方太厨具公司、中国东方通信公司、中国纺织进出口总公司、中国国际电子商务公司等几十家企业做过咨询和内训。　 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ ? 第一讲 员工关系管理包含的要素及发展情况 1．引言 2．现代人力资源管理的发展状况 3．员工关系管理的主要目的 4．员工关系管理包含的要素 5．员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 6．员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法 7．员工关系管理中的角色分工 ? 第二讲 员工关系管理的相关职能（一） ——基本管理 1.?????? 引言 2. 劳动关系管理 3. 法律问题及投诉 4. 员工的活动和协调 5. 员工的信息管理 ? 第三讲 员工关系管理的相关职能（二） ——沟通与承诺管理 1.?????? 引言 2.?????? 员工的内部沟通管理 3.?????? 员工的参与式管理 ? 第四讲 员工关系管理的相关职能（三） ——纪律及冲突管理 1.???? 员工的纪律管理 2.???? 员工的冲突管理 ? 第五讲 员工关系管理的相关职能（四） ——解聘及辅导管理 1．引言 2．怎么辞退员工 3．裁员、减员、合并及收购 4. 心理咨询服务 ? 第六讲 员工关系管理的相关职能（五） ——核心员工管理 1．引言 2．提高员工满意度的十个“C” 3．奖励管理