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全面品質管理在教育界的應用 9041611 范朝棟 9141611 鄭文蕙 9141401 葉世仁 9041316 胡金糸 前言 TQM TQE MBNQA 全面品質管理發展沿革 全面品質管理之定義 Fields（1993） On Purpose Associates in Lansing, Michigan Total Quality Leadership Steering Committee Dahlgaard，Kristensen Kanji（1995） 美國國防部之DoD 5000.51-G TQM Guide Steven Cohen Ronald Brand（1993） 全面品質管理發展沿革(Cont.) 美國聯邦品質協會 吳清山、林天祐 黃久芬 陳金貴 TQM的共通定義 一套以不斷改進組織為基礎的哲學，在追求持續改善的規範下，整合基本的管理技術，現有的改進努力，以及各項技術工具運用品管手法、訓練、及參與式活動，持續地在現有作業流程下，進行成本降低與品質之改善手法。 TQM的目的 以符合顧客滿意與需求為主，強調組織內外成員的全面參與，秉持持續不斷的改進及重視改進過程的價值，以達成最高品質的目標。簡言之，全面品質管理是促使組織不斷改善與永續經營的管理哲學。 全面品質管理的特質 依照Westbrook 所提出的模式，可分為下列六項 組織文化（organizational culture） 顧客導向（customer oriented） 團隊（team） 解決問題（problem solving） 全面品質管理的特質(Cont.) 持續改善（continuous improvement） 衡量（measurement） 全面品質管理之發展 1920 年代末期以前 以檢視的方式來執行品質管理 1920 年代末期 以統計品質控制來執行品質管理 1930 年代 以統計過程控制來執行品質管理 1940 年代 以過程改善來執行品質管理 全面品質管理之發展(Cont.) 1950 年代 以全面品質控制來執行品質管理 1960 年代 以品質保證來執行品質管理 1970 年代 以零缺點之要求來執行品質管理 1980 年代迄今 以全面品質管理來執行品質管理工作 品質運動的發展歷史 20 世紀之初 檢查階段 1930 到1950 年代 統計品質控制階段 1950 到1970 年代 品質保證階段 1970 到1990 年代 全面品質管理階段 全面品質管理之落實 落實TQM的成敗關鍵依序是 領導階層之重視與投入 組織成員對TQM的認知與接受度 個人品質觀 單位品質觀 全組織品質觀 組織成員的品質觀 全面品質管理之落實(Cont.) 按步驟推動TQM 組織之「持續競爭成長」及TQM共識研討（一級主管以上） 進行TQM意義與目的教育訓練及共識之形成 領導階層規劃訂定組織目標 各部門開始推動部門之TQM 領導階層診斷組織TQM之落實，並持續進行PDCA 設立組織內部TQM獎項及訂定獎勵懲罰措施 挑戰相關獎項（如國家品質獎、教育部評鑑等） 全面品質管理之落實(Cont.) 落實績效獎勵與考核 教育界推動TQM的案例 全面品質管理應用於學校教育概說 教學 行政 全面品質管理應用於學校教育之實際案例 美國奧立崗州立大學（OSU）TQM 之推動 推動原則 整個組織之投入以提升品質 注重程序 分析並尋求解決影響品質的原因 滿足並超越顧客之需求與期望 團隊觀念之建立並培養永續提昇之氣候 美國奧立崗州立大學（OSU）TQM 之推動 (Cont.) OSU 執行TQM 之過程 探討TQM 組成領航研究群 品質功能展開（Quality Function Deployment，QFD） 高層之突破規劃（Hoshin Planning） 訂定部門及學院之突破規劃 組成每日管理小組 美國奧立崗州立大學（OSU）TQM 之推動 (Cont.) 交叉功能領航計畫（Cross-Function Pilot Projects） 交叉功能管理 報告、認知及獎勵 美國奧立崗州立大學（OSU）TQM 之推動 (Cont.) OSU 執行TQM 之成效 工作效率提高，時間因而節省 成本降低 各階層人員均獲充分授權 員工士氣大大提昇 美國奧立崗州立大學（OSU）TQM 之推動 (Cont.) 交叉功能領航計畫（Cross-Function Pilot Projects） 交叉功能管理 報告、認知及獎勵 美國奧立崗州立大學（OSU）TQM 之推動(Cont.) OSU執行TQM 成功之關鍵 領導階層之重視