爱上点线面员工手册范本.docVIP

目 录 第一章 目标、理念 第二章 员工行为指南 第三章 员工纪律 第四章 安全常识 第五章 附 则 爱上点线面员工手册 核心文化： 发展理念：创品牌、重管理、求人才、讲效益 经营理念：“良心品质、诚信为重” 服务理念：顾客的满意，我们的心意 质量政策：以产品质量为生命、以客户满意为己任 公司以质量求生存，质量是公司的生命，我们阿坚持质量第一的原则 全面推动质量管理活动并追求持续改善和问题预防，力求高质量的 产品和优良的服务赢得客户满意是我们永恒的追求。 用人原则：不唯学历重能力、不唯资历重业绩，为员工提供一个没有天花板的舞台，与企业共同成功。 “任人唯贤”、“唯才是用”，以公开招聘、择优录用为基本原则。 “赛出来的好马、炼出来的钢：自酿的美酒比买来的香”。鼓励提 拔自有员工，倡导竞聘上岗。 2、团队精神 公司倡导团结协作、互助互勉、互敬互爱的团队精神。推崇沟通、信任、 依靠、共赢的团队意识，以激发每个员工的工作热情、创造能力，发挥每个员工最大的潜能，来增强企业的核心竞争力。在新的市场经济条件下，衡量企业的优劣，既看重企业拥有杰出人才，更注重企业整体团队的凝聚力。 3．公司组织机构 本公司实行“总经理负责制”。总经理为公司最高行政领导，统管及指 挥公司一切经营管理活动。在总经理领导下，实行科学的垂直层次管理和制 度管理， 各单独门店实行“店长负责制”，以公司的各项规章制度为原则，统管 及安排门店一切经营管理活动，分设前厅、后厨。 分配实行“岗位工资制”，按劳分配、多劳多得以及根据公司整体效益情况进行薪酬分配。 一、员工行为准则 1具备诚实敬业，同企业荣辱与共的优秀品质； 2严格执行责任制，服从领导、互相尊重、各负其责； 3具有“今日事今日毕”，雷厉风行，令行禁止，力争提高执行力的工作 作风； 4具备解决问题不以任何借口推诿责任，力求完美的办事态度； 5具备要求他人做到自己首先做到的自律标准： 6具备对待批评比对待表扬更重视，乐干听取他人意见的优良素质； 7具备面对问题耍勇于承担责任的高度责任感； 8具备发现别人有违背公司管理规范的行为时，不跟随从之，并能及时指 正的责任感； 9具备公私分明、处事公平公正、绝不营私舞弊的品质； 10做到不传播流言蜚语、薪资保密、不从事第二职业； 具备良好的职业 道德，认同公司文化，发扬团队精神。 二．员工行为规范 （一）在日常管理工作中，特遵循以下十大管理原则： 1友好和谐制：每一位员工面对他人时，均应面带微笑并问好示礼； 2分工负责制：每一位员工按照分工，对自己分担的业务全面负责； 3统一指挥制：每位员工只接受一位上级领导，只向直接上级汇报工作； 4责权利连带制：每位员工的责任、权利、利益三方面连带生效； 5全员监督制：每位员工对发生在公司任何人身上的过失，均有权利向上级反映，管理人员对直接下属所犯过失未予处理，将按包庇和失职处理： 6民主参与制：每位员工有权就本公司或部门的经营与管理提出口头或书面建议： 7团队协作制：在不影响本部门正常工作的前提下，各部门宥责任为其他部门提供所需要协助； 8特殊授权制：无论何种情况下，每位员工均须无条件接受授权人员指挥； 9奖忧罚劣制：每位员工的成绩都将受到表彰或奖励，所犯过失也将受到相应 处罚： 10．强化管理制：公司对各级管理人员实行强化管理制度，坚持强调 “管理人员身先士卒，以身作则，权责同时发生”的原则。对管理 工作出现混乱或过失者，将直接追究管理人员责任。 （二）四杜绝：杜绝藐视、杜绝烦躁、杜绝否定、杜绝斗气。 （三）八字方针：热情、主动、耐心、周到。 （四）七声：问候、招呼、致谢、道歉、道别、提醒、回应。 三、员工关系 员工之间应视为兄弟姐妹一样友爱，相互协作与理解；上级更应像兄长、 姐姐一样关心下级，让所有员工感受到企业像家庭般的温暖。 四、员工权利 员工有权根据公司薪资制度、福利制度领取薪酬，享受有关福利待遇 的权利，向公司各级管理人员提出自己看法和意见的权利，接受培训的权 利，自由支配业余时间的权利。 五、员工义务 1．有自觉遵守国家法律、法规及公司《员工手册》和公司各项规章制度的义务； 2．有接受公司因工作需要加班的义务； 3．有服从工作安排，努力做好工作、接受公司培训的义务： 4．有搞好部门协作、改进服务质量、