XX时代网络XX分公司电子商务应用分析—XX网（C）店为例.doc

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题 目：兰亭时代网络宝鸡分公司电子商务应用分析—东腾牛仔网（C）店为例 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类型 指导老师： 刘娜 系 别： 经济贸易系 班 级： 电商1132 、1131班 学 号: 姓 名: 温晶丽、田甜、周慧玲 二0 一四年 四 月 二十八日目录 第一章兰亭时代网络网络电子商务部门的整体概况 2 电子商务部门的概况 2 第二章 东腾牛仔电子商务分析 2 （一）东腾牛仔（c店）店铺上线工作 2 1、提交素材、新店上线…………………………………………………3 2、宝贝上架以及店铺装修………………………………………………4 3、方案制定、正式运营 4 （二）东腾牛仔电子商务经营概况 4 1、东腾牛仔整体销售额数据分析……………………………………5 2、各系列产品销售分析…………………………………………………7 3、主要销售地区的分析…………………………………………………8 4、竞争对手的分析………………………………………………………9 （三）东腾牛仔运营推广应用分析…………………………………11 1、淘宝宝贝标题优化…………………………………………………11 2、淘宝推广之微博营销………………………………………………13 3、淘宝推广之爆款选择篇……………………………………………13 第三章 淘宝客服沟通技巧…………………………………………15 售前沟通………………………………………………………15 售中交流技巧………………………………………………16 售后沟通………………………………………………………20 售前沟通具体步骤………………………………………21 议价………………………………………………………21 欢送语……………………………………………………23 第四章 电子商务未来在中国的中小企业的发展前景 24 1、电子商务的深度将进一步拓展……………………………………24 2、中国电子商务将面临严峻挑战……………………………………24 3、电子商务网站将会出现兼并热潮…………………………………25 4、行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流…………………25 5、电子商务将催生新行当eASP——电子商务应用服务商…………25 结束语…………………………………………………………………25 参考文献………………………………………………………………25 致 谢……………………………………………………………………25 兰亭时代网络宝鸡分公司电子商务应用分析—东腾牛仔网（C）店为例 班级：电商1132班、1131班 姓名：温晶丽、田甜、周慧玲 指导老师：刘娜 摘 要：电子商务是利用电子信息技术进行商务活动的一种先进手段。作为创新的经济运行方式，其作用远远超过商业领域。电子商务改变着传统的经济运作方式和经济结构，对人类经济活动产生的巨大影响正在逐步显露出来。随着互联网的飞速发展，电子商务的应用成本日益降低，以往只有实力强大的大公司参与的电子商务领域，现在大量中小企业也开始涉足。电子商务对中小企业发展带来的巨大作用和商机正在日益显示。本文通过分析实习期间在兰亭时代网络宝鸡分公司电子商务应用情况来探讨品牌男装牛仔裤在电子商务的应用和发展，并就其发展中存在的问题并提出应对策略。 关键字： 男牛仔裤 东腾牛仔 客服 电子商务 第一章兰亭时代网络网络电子商务部门的整体概况 电子商务部门的概况 兰亭时代网络宝鸡分公司电子商务部门自2012年11月成立，由开始的3个人团队发展到今天14个人的部门。现今宝鸡分公司电子商务部门拥有员工共14人，办公地点统一在宝鸡电子商务部。 宝鸡电子商务部共有三个部门组成：策划部、推广部和销售部 销售部下面运营9家店铺：东腾牛仔、裤景、 衣路相随-牛仔相伴cool醋 图1：首页装修效果图 3、方案制定、正式运营 店铺是在三月份开张的，正好到了每年开学季和换季的季节，大部分人都会选择买新裤子，相信这个时候只要制定好方案就一定能取得很好的一个成绩。最开始采用的是最正常的刷单，会有一定明显的效果，等到店铺的信誉上升一点之后也参与了其他的营销活动 如图24 图24：营销工具活动 （二）东腾牛仔电子商务经营概况 1、东腾牛仔整体销售额数据分析 东腾牛仔网店在13年的销售额具体为下图，与刚开始的时候比较增长幅度较大，可见营销活动取得了一定的效果 图2：店铺排名 图3：成交总金额 注：每一年二月都是销售