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学号 201112320236
湖南交通职业技术学院汽车工程系
学生毕业论文
设计(论文)题目： 浅析申湘上海大众的售后服务模式 作 者： 何珣 专 业： 汽车技术服务与营销 班 级： 营销1102班 实习单位： 申湘上海大众有限公司 校内指导老师： 段宇鸣 校外指导老师： 林叶丹
2013年 6 月 5 日
浅析申湘上海大众的售后服务模式
何珣 汽车工程学院营销1102班 410000
【摘 要】：目前湖南市场“售后服务”的出现，是所有市场竞争所致的必然结果汽车产品在发展到一定程度上，制造技术已相差无几，也是汽车市场从产品转向服务的主要原因，然而，申湘的售后服务往往也是汽车4S店和汽车经销商的主打战略王牌，而现实的汽车售后服务中存在诸多的问题也是消费者所了解的，申湘上海大众也面临现状，从而影响了消费者对汽车产品的购买和接受汽车售后服务产生了许多负面的影响，然而我们该做出什么策略，让这个现局势得到改善呢。论文中主要分析了申湘上海大众的售后服务现状和售后服务的维系关系及如何做到满意度和忠诚度，还有目前申湘上海大众售后服务的销售对策。
【关键词】：售后服务、现状分析、服务意识、售后模式
1、申湘上海大众的售后服务现状
在实习期间我了解到了申湘上海大众4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。2013年月日
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