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毕业论文（设计）
二Ο一四年三月二十二日
诚 信 声 明
本人郑重声明：所呈交的大专毕业论文（设计），是本人在指导老师的指导下，独立进行研究所取得的成果。尽我所知，除了设计（论文）中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
毕业论文（设计）作者签名：蒋楠
2014 年 3月22日
目 录
内容摘要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．I
Abstract．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．II
公司简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
工作流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.1旅客范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.1.1出港服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.2.2进港服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.2服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.2.1出港服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.2.2进港服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.3岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
3.心得体会．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
参考文献．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
致谢．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
首都机场工作流程
摘要：北京首都国际机场是“中国第一国门”，是中国最重要、规模最大、设备最先进、运输生产最繁忙的大型国际航空港，是中国的空中门户和对外交流的重要窗口，为了给贵宾旅客乘机出行提供更多便利，国航于2011年底在北京首都国际机场3号航站楼停车楼开设贵宾旅客自驾车服务区，持有国航白金卡以及乘坐国内紫轩豪华头等舱的旅客将有机会享受首都机场72小时免费停车服务，免费洗车服务以及相关进出港的引导服务等。
自驾尊享新服务是国航回馈高端旅客、打造品牌化专属服务的又一重要举措，此项服务为贵宾旅客提供了更为贴心的管家式全程服务，使旅客能够更加畅享无忧旅程；此项服务更是国航致力于为旅客提供美好、独特客户体验理念的充分诠释，在未来，国航将继续深入了解旅客需求，提供更多高端高端定制化服务，满足旅客出行需求。
关键词：北京首都国际机场,国航白金卡,紫轩豪华头等舱,驾尊享服务
Abstract: the Beijing capital international airport is \Chinas first international\, is Chinas most important, the largest and most advanced equipment, transportation productions busiest international airport, is the air gate of China and an important window for foreign exchange, in order to give the VIP passenger travel more convenient, Air China at the end of 2011 terminal 3 at Beijing capital international airport parking building open VIP passenger self-d
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